I sjette og sidste del af serien Den gode samtale zoomer vi ind på det øjeblik, hvor mange mister pusten eller det kan blive lidt akavet: afslutningen. Hvordan runder du samtalen ordentligt af, så kunden føler sig set, hørt og hjulpet?

Du lærer:

• Hvorfor slutningen af samtalen er lige så vigtig som starten
• Hvad EDA betyder (og hvordan du bruger det uden at lyde som en fastfood-robot 🍟)
• Hvordan du samler ros til "solskinskrukken" – og hvorfor du skal gøre det!

Og måske er det ikke tilfældigt, at den gode afslutning lander her i årets sidste podcastafsnit 🎄

Tusind tak fordi du har lyttet med til hele serien – vi høres ved i 2026! 💥

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

Det er nemt at tro, at samtalen slutter, når løsningen er leveret.
Men gør den det?

I dette femte afsnit af Den gode samtale zoomer Jacob Kjellerup og Theis Guldberg ind på det oversete – og uhyre vigtige – sidste trin: Slutkvitteringen.

Du lærer:
 🧾 Hvorfor du aldrig skal afslutte samtalen uden at få kundens accept
 🧠 Hvordan du laver en god, kort opsummering, der sikrer forståelse
 ❓ Hvilke spørgsmål du skal stille, så kunden ikke går forvirret derfra
 🏥 Og hvad du kan lære af akuttelefonen 1818, når det gælder tydelig vejledning

Eksemplerne er håndgribelige – fra ureskift og restauranter til vagtlæger og supportkald.
 Det handler om tillid, forståelse og god service – helt til det sidste.

🎧 Lyt med og bliv skarp på den afslutning, der gør hele forskellen.

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

Velkommen til fjerde afsnit af Den gode samtale.
Her dykker vi ned i den del, som alle venter på – nemlig løsningen.

Men hvordan giver du en løsning, der ikke forvirrer kunden?
Hvordan sikrer du, at de forstår, hvad de skal gøre – og at de gør det rigtigt første gang?

Jacob Kjellerup og Theis Guldberg guider dig gennem:
 📍 Hvorfor løsningen ikke bare skal være "hvad", men også hvordan
 🗺️ Brug af “roadmap” – så kunden kender trinene derhen
 🧠 Tal i et sprog, din mor forstår (ja, din mor)
🎧 Konkrete eksempler fra urer, iPads og kundeservice hverdagen

Du får to stærke værktøjer:
 👉 Roadmap – en trin-for-trin forklaring
 👉 Din mor – et enkelt, forståeligt sprog

🎧 Lyt med og gør dine løsninger mere effektive, menneskelige og forståelige – for både dig og kunden.

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

Velkommen til tredje afsnit af miniserien i Den gode samtale. 

 I dag handler det om at sikre forståelsen, inden du går videre til løsningen – så du undgår misforståelser, gentagelser og frustrerede kunder 😬

Jacob Kjellerup og Theis Guldberg dykker ned i:
 🔁 Hvordan du med en simpel opsummering skaber ro og tillid
 ✅ Brug af lukkede spørgsmål som sikring – og hvornår det virker bedst
 🍝 En historie om pesto (ja, virkelig!) og hvorfor den siger alt om god kundedialog
 🎧 Tre konkrete teknikker: den formelle opsummering, papegøjen og omformulering

Lyt med og lær, hvordan du undgår at “servere pasta med pesto”, når kunden har bedt om noget andet.

🎧 Næste afsnit? Der går vi i gang med selve løsningen – og hvordan du formidler den klart og effektivt 💬

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

Velkommen til andet afsnit i mini serien Den gode samtale, hvor Jacob Kjellerup og Theis Guldberg dykker ned i kunsten at forstå kunden – rigtigt.

I dette afsnit handler det om at stille de rigtige spørgsmål.

Hvordan bliver du en god detektiv i dine samtaler?
Hvordan finder du ud af, hvad kunden egentlig har brug for – og ikke bare det, de siger?

Du får bl.a.:
 🔍 En enkel guide til at bruge åbne spørgsmål
 🎯 Tips til, hvordan du styrer samtalen uden at dominere den
 💬 Eksempler på, hvordan åbne spørgsmål skaber refleksion og tillid
 💡 En sjov challenge, du kan prøve med din kollega

Lyt med, og lær hvordan du – med få, gode spørgsmål – kan gøre dine samtaler både kortere, klogere og mere menneskelige ❤️

🎧 Næste afsnit handler om, hvordan du bruger lukkede spørgsmål til at samle op og styre samtalen. Stay tuned!

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

Velkommen til første afsnit i mini serien Den gode samtale, hvor vi dykker ned i alt det, der skaber stærkere og bedre kundedialoger – særligt over telefonen.

I dette afsnit taler Jacob og Theis om de første 10 sekunder af en samtale – og hvorfor netop de sekunder kan være altafgørende for resten af dialogen.

Du får bl.a.:

 ✅ De 3 ingredienser, der skal med i en stærk intro
 ✅ Indsigt i tone of voice og hvordan du bruger din energi rigtigt
 ✅ Tips til, hvordan du undgår at lyde som en robot
 ✅ Et par sjove (og lærerige!) historier fra det virkelige liv

Lyt med, hvis du vil give dine kunder god oplevelse fra første “hej” 👋

🎧 God fornøjelse – og stay tuned til næste afsnit, hvor vi dykker ned i, hvordan du bliver en bedre “detektiv” i dine samtaler 🕵️‍♀️

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

I dette afsnit af Klar Besked tager Jacob og Theis dig med ud på en walk-and-talk om noget, der kan være svært for mange – men som er din hemmelige superpower:

👉 nemlig evnen til at åbne op, være sårbar og skabe dybe relationer lynhurtigt

Vi snakker om:

💥 Hvorfor tillid starter med, at du selv tør smide paraderne
 💥 Hvordan psykologisk tryghed ikke kommer af store CV’er og polerede       præstationer
💥 Hvorfor du først bliver fuldt troværdig, når du tør vise dine fejl, usikkerheder og “ridser i lakken”
💥 Hvordan du bygger relationer, så folk følger dig – også når stormen rammer

Det her er afsnittet for dig, der vil være mere end en pæn facade – og som tør sætte noget på spil for at skabe ægte følgeskab 🚀

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

I dette korte afsnit af Klar Besked  fortæller Jacob om en telefonsamtale, der burde være endt i en hurtig afvisning... men i stedet blev til en fed oplevelse.

Vi snakker om:

🌟 Hvorfor du altid sælger – også når folk siger nej tak.
 🌟 Hvordan ægte menneskelighed kan plante frø, der spirer længe efter samtalen er slut.
 🌟 Hvorfor det betaler sig at være rar, selv når du ikke får noget ud af det lige nu.

Hvis du tror, at du kan skabe tillid ved at være en robot på autopilot, så må du tro om igen
 Mennesker køber af mennesker – og det starter med, at du tør være helt dig selv.

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

I dette afsnit af Klar Besked tager vi fat i en  game changers, når vi snakker konflikter:

👉 Konfliktens dimensioner

Jacob beder Theis dele en simpel men powerful metode til at forstå, hvad der egentlig sker under overfladen, når konflikter opstår

Vi taler om:

🔹 Hvordan konflikter altid har flere lag.
 🔹 Hvorfor du sjældent bør tage konflikter personligt (selvom du har lyst)
 🔹 Hvordan du spotter, hvad der er på spil hos både dig selv og modparten
 🔹 Og hvordan du finder "den udvidede pytknap", så du undgår at blive suget ind i konflikter, der kunne have været undgået

Perfekt afsnit til dig, der arbejder med kunder, kollegaer, ledere – eller bare gerne vil blive endnu skarpere på at håndtere uenigheder med overskud 💬

Glæd dig til konkrete tips, grin og masser af eksempler fra den virkelige verden

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

I dette afsnit er vi – Jacob og Theis – taget ud i det fri 🌿
Vi går en tur og lader snakken flyde... og vupti, så opstår endnu en walk'n'podcast

Vi dykker ned i en udfordring, vi støder på igen og igen i vores arbejde:
At mails ofte bliver besvaret halvhjertet eller helt uden at svare på det, kunden eller kollegaen egentlig spørger om 🤔

Det sker, fordi vi lynhurtigt scanner mails for problemer, finder noget der skal fikses – og så går vi ellers direkte i Fin & Frederikke Fikser-mode 🛠️

Men tænk, hvis vi kunne gøre noget smartere inden vi løber ud og løser problemer

For nylig blev vi mindet om, hvor vigtigt det er med kritisk læsning 📖
En af vores faste kunder sagde det lige ud: Hver gang en maildialog går skævt, skyldes det næsten altid, at vi ikke har læst kundens mail ordentligt

I dagens afsnit giver vi dig første skridt på vejen til at skrive bedre, mere personlige og udførlige mails ✨

Glæd dig til inspiration, konkrete råd og små skub i en endnu bedre retning 💌

Vil du lære endnu flere tricks til at mestre maildialoger og service på skrift.
Så tag fat i os – vi elsker at hjælpe teams med at blive verdensmestre i skriftlig kommunikation 🏆
👉 Kontakt os her: [email protected]

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.