Klar besked

Klar besked

By Kommunikationseksperterne Jacob Kjellerup & Theis GuldbergEducationHow To
Download on the App Store

Klar besked episodes

  • 18:Den gode samtale - del 6: Slut godt og bliv husket for det

    I sjette og sidste del af serien Den gode samtale zoomer vi ind pÄ det Þjeblik, hvor mange mister pusten eller det kan blive lidt akavet: afslutningen. Hvordan runder du samtalen ordentligt af, sÄ kunden fÞler sig set, hÞrt og hjulpet?

    Du lĂŠrer:

    • Hvorfor slutningen af samtalen er lige sĂ„ vigtig som starten
    • Hvad EDA betyder (og hvordan du bruger det uden at lyde som en fastfood-robot 🍟)
    • Hvordan du samler ros til "solskinskrukken" – og hvorfor du skal gĂžre det!

    Og mĂ„ske er det ikke tilfĂŠldigt, at den gode afslutning lander her i Ă„rets sidste podcastafsnit 🎄

    Tusind tak fordi du har lyttet med til hele serien – vi hĂžres ved i 2026! đŸ’„

    LĂŠs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjĂŠlper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stĂŠrkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

    16 min
  • 17:Den gode samtale - del 5: Har kunden fĂ„et det, de Ăžnskede? Slut sikkert af.

    Det er nemt at tro, at samtalen slutter, nÄr lÞsningen er leveret.
    Men gĂžr den det?

    I dette femte afsnit af Den gode samtale zoomer Jacob Kjellerup og Theis Guldberg ind pĂ„ det oversete – og uhyre vigtige – sidste trin: Slutkvitteringen.

    Du lĂŠrer:
    Â đŸ§Ÿ Hvorfor du aldrig skal afslutte samtalen uden at fĂ„ kundens accept
     🧠 Hvordan du laver en god, kort opsummering, der sikrer forstĂ„else
     ❓ Hvilke spĂžrgsmĂ„l du skal stille, sĂ„ kunden ikke gĂ„r forvirret derfra
    Â đŸ„ Og hvad du kan lĂŠre af akuttelefonen 1818, nĂ„r det gĂŠlder tydelig vejledning

    Eksemplerne er hĂ„ndgribelige – fra ureskift og restauranter til vagtlĂŠger og supportkald.
     Det handler om tillid, forstĂ„else og god service – helt til det sidste.

    🎧 Lyt med og bliv skarp pĂ„ den afslutning, der gĂžr hele forskellen.

    LĂŠs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjĂŠlper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stĂŠrkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

    10 min
  • 16:Den gode samtale del 4: SĂ„dan leverer du lĂžsningen, sĂ„ kunden forstĂ„r den

    Velkommen til fjerde afsnit af Den gode samtale.
    Her dykker vi ned i den del, som alle venter pĂ„ – nemlig lĂžsningen.

    Men hvordan giver du en lĂžsning, der ikke forvirrer kunden?
    Hvordan sikrer du, at de forstĂ„r, hvad de skal gĂžre – og at de gĂžr det rigtigt fĂžrste gang?

    Jacob Kjellerup og Theis Guldberg guider dig gennem:
     📍 Hvorfor lĂžsningen ikke bare skal vĂŠre "hvad", men ogsĂ„ hvordan
     đŸ—ș Brug af “roadmap” – sĂ„ kunden kender trinene derhen
     🧠 Tal i et sprog, din mor forstĂ„r (ja, din mor)
    🎧 Konkrete eksempler fra urer, iPads og kundeservice hverdagen

    Du fÄr to stÊrke vÊrktÞjer:
     👉 Roadmap – en trin-for-trin forklaring
     👉 Din mor – et enkelt, forstĂ„eligt sprog

    🎧 Lyt med og gĂžr dine lĂžsninger mere effektive, menneskelige og forstĂ„elige – for bĂ„de dig og kunden.


    LĂŠs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjĂŠlper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stĂŠrkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

    15 min
  • 15:Den gode samtale – del 3: Skab tryghed med en enkel sikring 🔒

    Velkommen til tredje afsnit af miniserien i Den gode samtale. 

     I dag handler det om at sikre forstĂ„elsen, inden du gĂ„r videre til lĂžsningen – sĂ„ du undgĂ„r misforstĂ„elser, gentagelser og frustrerede kunder 😬

    Jacob Kjellerup og Theis Guldberg dykker ned i:
     🔁 Hvordan du med en simpel opsummering skaber ro og tillid
     ✅ Brug af lukkede spĂžrgsmĂ„l som sikring – og hvornĂ„r det virker bedst
     🍝 En historie om pesto (ja, virkelig!) og hvorfor den siger alt om god kundedialog
     🎧 Tre konkrete teknikker: den formelle opsummering, papegþjen og omformulering

    Lyt med og lĂŠr, hvordan du undgĂ„r at “servere pasta med pesto”, nĂ„r kunden har bedt om noget andet.

    🎧 NĂŠste afsnit? Der gĂ„r vi i gang med selve lĂžsningen – og hvordan du formidler den klart og effektivt 💬


    LĂŠs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjĂŠlper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stĂŠrkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

    16 min
  • 14:Den gode samtale – del 2: Bliv en bedre detektiv i dine samtaler đŸ•”ïžâ€â™€ïž

    Velkommen til andet afsnit i mini serien Den gode samtale, hvor Jacob Kjellerup og Theis Guldberg dykker ned i kunsten at forstĂ„ kunden – rigtigt.

    I dette afsnit handler det om at stille de rigtige spÞrgsmÄl.

    Hvordan bliver du en god detektiv i dine samtaler?
    Hvordan finder du ud af, hvad kunden egentlig har brug for – og ikke bare det, de siger?

    Du fÄr bl.a.:
     🔍 En enkel guide til at bruge Ă„bne spĂžrgsmĂ„l
     🎯 Tips til, hvordan du styrer samtalen uden at dominere den
     💬 Eksempler pĂ„, hvordan Ă„bne spĂžrgsmĂ„l skaber refleksion og tillid
     💡 En sjov challenge, du kan prþve med din kollega

    Lyt med, og lĂŠr hvordan du – med fĂ„, gode spĂžrgsmĂ„l – kan gĂžre dine samtaler bĂ„de kortere, klogere og mere menneskelige ❀

    🎧 NĂŠste afsnit handler om, hvordan du bruger lukkede spĂžrgsmĂ„l til at samle op og styre samtalen. Stay tuned!


    LĂŠs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjĂŠlper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stĂŠrkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

    16 min
  • 13:Den gode samtale – del 1: SĂ„dan laver du en skarp intro pĂ„ telefonen 📞

    Velkommen til fþrste afsnit i mini serien Den gode samtale, hvor vi dykker ned i alt det, der skaber stérkere og bedre kundedialoger – sérligt over telefonen.

    I dette afsnit taler Jacob og Theis om de fþrste 10 sekunder af en samtale – og hvorfor netop de sekunder kan vére altafgþrende for resten af dialogen.

    Du fÄr bl.a.:

     ✅ De 3 ingredienser, der skal med i en stérk intro
     ✅ Indsigt i tone of voice og hvordan du bruger din energi rigtigt
     ✅ Tips til, hvordan du undgĂ„r at lyde som en robot
     ✅ Et par sjove (og lérerige!) historier fra det virkelige liv

    Lyt med, hvis du vil give dine kunder god oplevelse fra fþrste “hej” 👋

    🎧 God fornĂžjelse – og stay tuned til nĂŠste afsnit, hvor vi dykker ned i, hvordan du bliver en bedre “detektiv” i dine samtaler đŸ•”ïžâ€â™€ïž


    LĂŠs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjĂŠlper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stĂŠrkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

    15 min
  • 12: Skal folk fĂžlge dig? SĂ„ stop med at spille perfekt

    I dette afsnit af Klar Besked tager Jacob og Theis dig med ud pĂ„ en walk-and-talk om noget, der kan vĂŠre svĂŠrt for mange – men som er din hemmelige superpower:

    👉 nemlig evnen til at Ă„bne op, vĂŠre sĂ„rbar og skabe dybe relationer lynhurtigt

    Vi snakker om:

    đŸ’„ Hvorfor tillid starter med, at du selv tĂžr smide paraderne
    Â đŸ’„ Hvordan psykologisk tryghed ikke kommer af store CV’er og polerede       prĂŠstationer
    đŸ’„ Hvorfor du fĂžrst bliver fuldt trovĂŠrdig, nĂ„r du tĂžr vise dine fejl, usikkerheder og “ridser i lakken”
    đŸ’„ Hvordan du bygger relationer, sĂ„ folk fĂžlger dig – ogsĂ„ nĂ„r stormen rammer

    Det her er afsnittet for dig, der vil vĂŠre mere end en pĂŠn facade – og som tĂžr sĂŠtte noget pĂ„ spil for at skabe ĂŠgte fĂžlgeskab 🚀


    LĂŠs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjĂŠlper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stĂŠrkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

    9 min
  • 11: Drop salgstricksene – plant frĂž i stedet đŸŒ±đŸ“ž

    I dette korte afsnit af Klar Besked  fortÊller Jacob om en telefonsamtale, der burde vÊre endt i en hurtig afvisning... men i stedet blev til en fed oplevelse.

    Vi snakker om:

    🌟 Hvorfor du altid sĂŠlger – ogsĂ„ nĂ„r folk siger nej tak.
     🌟 Hvordan égte menneskelighed kan plante frþ, der spirer lénge efter samtalen er slut.
     🌟 Hvorfor det betaler sig at vĂŠre rar, selv nĂ„r du ikke fĂ„r noget ud af det lige nu.

    Hvis du tror, at du kan skabe tillid ved at vÊre en robot pÄ autopilot, sÄ mÄ du tro om igen
     Mennesker kþber af mennesker – og det starter med, at du tþr vére helt dig selv.

    LĂŠs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjĂŠlper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stĂŠrkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

    7 min
  • 10: ForstĂ„ konflikter bedre– og find din indre pyt-knap đŸ€Żâœš

    I dette afsnit af Klar Besked tager vi fat i en  game changers, nÄr vi snakker konflikter:

    👉 Konfliktens dimensioner

    Jacob beder Theis dele en simpel men powerful metode til at forstÄ, hvad der egentlig sker under overfladen, nÄr konflikter opstÄr

    Vi taler om:

    đŸ”č Hvordan konflikter altid har flere lag.
     đŸ”č Hvorfor du sjĂŠldent bĂžr tage konflikter personligt (selvom du har lyst)
     đŸ”č Hvordan du spotter, hvad der er pĂ„ spil hos bĂ„de dig selv og modparten
     đŸ”č Og hvordan du finder "den udvidede pytknap", sĂ„ du undgĂ„r at blive suget ind i konflikter, der kunne have vĂŠret undgĂ„et

    Perfekt afsnit til dig, der arbejder med kunder, kollegaer, ledere – eller bare gerne vil blive endnu skarpere pĂ„ at hĂ„ndtere uenigheder med overskud 💬

    GlĂŠd dig til konkrete tips, grin og masser af eksempler fra den virkelige verden

    LĂŠs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjĂŠlper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stĂŠrkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

    15 min
  • 9: Vil du hellere svare hurtigt end rigtigt?

    I dette afsnit er vi – Jacob og Theis – taget ud i det fri 🌿
    Vi gÄr en tur og lader snakken flyde... og vupti, sÄ opstÄr endnu en walk'n'podcast

    Vi dykker ned i en udfordring, vi stÞder pÄ igen og igen i vores arbejde:
    At mails ofte bliver besvaret halvhjertet eller helt uden at svare pĂ„ det, kunden eller kollegaen egentlig spĂžrger om đŸ€”

    Det sker, fordi vi lynhurtigt scanner mails for problemer, finder noget der skal fikses – og sĂ„ gĂ„r vi ellers direkte i Fin & Frederikke Fikser-mode đŸ› ïž

    Men tĂŠnk, hvis vi kunne gĂžre noget smartere inden vi lĂžber ud og lĂžser problemer

    For nylig blev vi mindet om, hvor vigtigt det er med kritisk lésning 📖
    En af vores faste kunder sagde det lige ud: Hver gang en maildialog gÄr skÊvt, skyldes det nÊsten altid, at vi ikke har lÊst kundens mail ordentligt

    I dagens afsnit giver vi dig fĂžrste skridt pĂ„ vejen til at skrive bedre, mere personlige og udfĂžrlige mails ✹

    GlĂŠd dig til inspiration, konkrete rĂ„d og smĂ„ skub i en endnu bedre retning 💌

    Vil du lÊre endnu flere tricks til at mestre maildialoger og service pÄ skrift.
    SĂ„ tag fat i os – vi elsker at hjĂŠlpe teams med at blive verdensmestre i skriftlig kommunikation 🏆
    👉 Kontakt os her: [email protected]


    LĂŠs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjĂŠlper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stĂŠrkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

    15 min

About Klar besked

From the publisher's feed

'Klar besked' er til dig, der vil kommunikere klart og effektivt 💬 Lyt med, nĂ„r to af landets stĂžrste kommunikations-eksperter, Jacob Kjellerup og Theis Guldberg, dykker ned i vĂŠrktĂžjer og