Et si, au lieu d'être considéré comme un poste de coût, l'après-vente était un investissement rentable ? Selon une récente étude, un consommateur abandonne définitivement une marque après 3 interactions mal gérées, et une seule fois suffit pour 22% des millenials. Comment assurer une expérience impeccable de livraison ? Comment armer les agents pour leur permettre de résoudre plus vite et mieux les irritants de la relation (retards, retours) ? Comment ces gains de productivité impactent-ils la rentabilité, la fidélité, la réputation de la marque ? 

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