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#6 Was bedeutet Triage im Kundenservice?

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Takeaways

  • Triage im Kundenservice ist entscheidend für die Effizienz.
  • Fehlende Triage führt zu Doppelbearbeitung und Unzufriedenheit.
  • Kundenanfragen sollten nach Dringlichkeit und Wert priorisiert werden.
  • Automatisierung kann die Triage erheblich verbessern.
  • Eine gute Triage steigert die Conversion Rate und den Umsatz.
  • Kundenservice sollte als wertschöpfender Bereich betrachtet werden.
  • Die Segmentierung von Kunden ist entscheidend für die Triage.
  • Tools wie KI-gestützte Analysen sind hilfreich.
  • Regelmäßige Reviews sind wichtig für die Optimierung der Triage.
  • Eine dynamische Triage passt sich den Bedürfnissen des Unternehmens an.

    • Sound Bites

    "Kundenservice ist kein Silo."

    "Wir müssen die Marge schützen."
    "Die Triage muss dynamisch sein."

    Chapters

    00:00 Einführung in die Triage im Kundenservice

    03:34 Die Bedeutung der Triage für die Servicequalität
    06:31 Fehler bei der Triage und deren Auswirkungen
    09:51 Die Analyse von Serviceanfragen und deren Nutzen
    12:42 Kriterien zur Priorisierung von Anfragen
    15:49 Neudenken der Triage-Methoden im Kundenservice
    16:28 Umsatzchancen durch effektive Triage
    21:02 Tools und Automatisierung im Kundenservice
    28:20 Konkrete Handlungsempfehlungen für die Triage

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