Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Begeisternde Kundenerfahrungen entstehen aus hohem Mitarbeiterengagement und großem Employee Empowerment: Sei es beispielsweise im direkten Umgang mit den Kunden oder durch die Bereitschaft sich in Prozessen oder der Kommunikation an die Kundenbedürfnisse anzupassen. 

In dieser Folge gehen Marcus und Tom auf das hoch relevante Zusammenspiel von EX und CX ein, erläutern warum es entscheidend ist, diese in der Unternehmenskultur zu verankern und geben 5 Empfehlungen, wie dieses erfolgreich gelingt.

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