Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Im Mittelpunkt unserer heutigen Episode steht die Frage: Wie ganzheitlich darf/muss Marketing sein? Wir sehen uns an, warum frühere Ansätze in der Zielgruppenanalyse und der gute alte „Persona-Steckbrief“ nicht mehr ausreichen, um eine Zielgruppe wirklich zu verstehen – und zeigen nach wie vor unterschätzte Zusammenhänge zwischen Zielgruppenverständnis, Marketingstrategie und Kundenkommunikation auf.

Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Simon Machleidt auf dieser aufschlussreichen Reise!

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Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Shift/HR 2025 - Ein Vortrag von Thomas Maiwald-ImmerDer Vortrag zur zentralen Rolle eines effektiven Employee Feedback-Managements für Mitarbeiterzufriedenheit und -erfahrung sowie Unternehmen.Der Vortrag zum Thema "Employee Centricity als Erfolgsfaktor" zeigt die zentrale Bedeutung eines effektiven Feedback-Managements für die Mitarbeiterzufriedenheit und -erfahrung. Der Fokus liegt auf der Erkenntnis, dass Feedback nicht nur eine Pflichtübung darstellt, sondern einen entscheidenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Der Vortrag verdeutlicht, dass Unternehmen durch einen ganzheitlichen Ansatz und Maßnahmen entlang der gesamten Mitarbeiter-Journey sowohl die Mitarbeiterbindung als auch die Produktivität gezielt fördern können.Die Gruppe betont, dass erfolgreiche Feedback-Prozesse einfach zugänglich und transparent sein müssen, um Vertrauen zu schaffen. Besonders wichtig ist ein kontinuierlicher Dialog zwischen Führungskräften und Mitarbeitern. Zudem wird die Einbindung der Mitarbeiter bei der Gestaltung und Umsetzung von Maßnahmen als entscheidend für die Etablierung einer starken Feedback-Kultur angesehen. Der Einsatz von KI wird als vielversprechend erachtet, um die Analyse von Feedback-Daten zu vereinfachen und personalisierte, auf die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter zugeschnittene Feedback-Mechanismen zu schaffen.

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Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Künstliche Intelligenz verändert grundlegend, wie Unternehmen Research und Customer Experience (CX) gestalten. Von der automatisierten Umfragekonzeption über Pre-Research bis hin zu AI-gestütztem Journey Management – die Möglichkeiten, tiefere Insights zu gewinnen, Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken, sind vielfältig. KI unterstützt zudem durch den Einsatz synthetischer Daten, die Sicherstellung hoher Datenqualität sowie die effiziente Auswertung von quantitativen und qualitativen Daten.
Das Webinar beleuchtet innovative Anwendungsbereiche wie die Personalisierung von Kundenfeedback, dynamische Journey-Anpassungen und Echtzeit-Analysen. Gleichzeitig werden die Grenzen und Herausforderungen diskutiert: Ohne fundiertes Fachwissen besteht das Risiko, KI-Ergebnisse falsch zu interpretieren, was zu Fehlentscheidungen führen kann. Zudem bleibt der Mensch unverzichtbar – insbesondere in Research und CX, wo strategisches Denken und Empathie entscheidend sind, um KI-Erkenntnisse sinnvoll in Mehrwert zu übersetzen. Erfahren Sie, wie Sie KI gezielt und verantwortungsvoll einsetzen können, um nachhaltige Erfolge zu erzielen.
Unsere Referenten Michael Lersch und Thomas Maiwald-Immer freuen sich auf einen spannenden Austausch!

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Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

In dieser Folge tauchen wir in die Grundlagen eines erfolgreichen Customer Experience (CX) Programms ein und beleuchten die Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Umgebungen.

Wir diskutieren, wie man eine kundenzentrierte Denkweise im gesamten Unternehmen etabliert, und zeigen die zentrale Rolle auf, die der Kundenservice im CX-Programm spielt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Wichtigkeit von Enablement:

Wie werden Stakeholder befähigt, eigenständig mit CX-Tools und Voice-of-Customer-Fragestellungen zu arbeiten. Egal, ob Sie gerade erst starten oder Ihre CX-Strategie optimieren möchten – diese Episode bietet Ihre praxisnahe Einblicke für neue Impulse.

Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Birgit Stephan auf dieser aufschlussreichen Reise!

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Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

In dieser Episode tauchen wir in die faszinierende Welt der psychografischen Segmentierung ein – von den traditionellen Methoden der Marktforschung bis hin zu modernen, KI-gestützten Ansätzen. Früher basierten Konsumentenanalysen stark auf demografischen Daten wie Alter und Einkommen. Doch wie sieht das heute aus? Wir beleuchten, wie die Segmentierung mittlerweile durch Werte, Lebensstil und Persönlichkeitsmerkmale geprägt wird.

Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Frank Kliegel auf dieser aufschlussreichen Reise!

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Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Erfahren Sie, wie Feedbacktime® Menschen eine Stimme gibt und dafür sorgt, dass aus Feedback konkrete Handlungen werden. Institutionen, Kommunen und Unternehmen werden von Feedbacktime® unterstützt, fundierte Entscheidungen zu treffen und sich wirklich zu bewegen – statt nur zu messen und darüber zu reden.

In dieser Podcast-Folge lernen Sie, wie Sie echte Veränderungen bewirken können – Schritt für Schritt und ein Feedback nach dem anderen.

Werden Sie Teil der Revolution und helfen Sie, die Welt aktiv zu verbessern!

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Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

In dieser Episode tauchen wir in das Thema Kooperationsmessung ein und beleuchten, wie Unternehmen durch gezielte Zusammenarbeit nachhaltigen Erfolg erzielen können.

Mit Dr. Kurt Smit, dem Entwickler der Kooperationsmessung, und Christian Brink, einem erfahrenen Berater für Führungskräfte, sprechen wir darüber, wie dieses innovative Tool Zusammenarbeit messbar macht und Unternehmen dabei hilft, ihre Kultur zu fördern und langfristige Erfolge zu sichern.

Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer, Dr. Kurt Smit und Christian Brink auf dieser aufschlussreichen Reise!

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Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

In dieser Folge erfahren Sie, wie Sie durch eine strukturierte Vorgehensweise von reiner Kostenoptimierung hin zu einem effektiven RoCXI-Management gelangen. In drei Schritten zeigen wir Ihnen, wie Sie Kosten senken, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen, wie Sie Kunden-KPIs wie Zufriedenheit und Kundenwert gezielt einbeziehen und schließlich, wie Sie die Auswirkungen dieser KPI-Verbesserungen direkt auf Umsatz, Profit und Cashflow berechnen.

Entdecken Sie praxisnahe Ansätze, z.B. die Rolle von Selfservice-Angeboten oder wie eine Steigerung des NPS um 3 Punkte zu 100.000 € mehr Umsatz führen kann!

Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Heinrich Erkens auf dieser aufschlussreichen Reise!

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Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

In dieser Episode tauchen wir tief in die Welt der Customer Communities ein un zeigen anhand spannender Best Practices auf, welchen enormen Nutzen diese für Unternehmen bieten.

Erfahren Sie, wie eine engagierte Customer Community Ihnen hilft, tiefere Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu gewinnen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Beziehungen zu stärken.

Wir teilen praxiserprobte Tipps und Best Practices, um das Community Management in Ihrem Unternehmen zu optimieren und so den Umsatz und die Kundenbindung zu maximieren.

Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Harald Henn auf dieser spannenden Reise!

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Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

In dieser Episode tauchen wir tief in das Konzept des Customer Journey Managements ein und erklären, warum es für Unternehmen unerlässlich ist, die Reise ihrer Kunden genau zu verstehen.
Erfahren Sie, wie gut durchdachtes Customer Journey Management Unternehmen dabei hilft, Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Wir teilen praxisnahe Tipps und Best Practices, um Customer Journey Management in Ihrem Unternehmen zu optimieren und so den Erfolg zu maximieren.
Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Josef Loewe auf dieser spannenden Reise!

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