Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

In dieser Folge erfahren Sie, wie Sie durch eine strukturierte Vorgehensweise von reiner Kostenoptimierung hin zu einem effektiven RoCXI-Management gelangen. In drei Schritten zeigen wir Ihnen, wie Sie Kosten senken, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen, wie Sie Kunden-KPIs wie Zufriedenheit und Kundenwert gezielt einbeziehen und schließlich, wie Sie die Auswirkungen dieser KPI-Verbesserungen direkt auf Umsatz, Profit und Cashflow berechnen.

Entdecken Sie praxisnahe Ansätze, z.B. die Rolle von Selfservice-Angeboten oder wie eine Steigerung des NPS um 3 Punkte zu 100.000 € mehr Umsatz führen kann!

Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Heinrich Erkens auf dieser aufschlussreichen Reise!

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