Katja Graf ist Director of Commercial Strategy im Mandarin Oriental Wien, dem jüngsten Haus einer der renommiertesten Luxushotelketten der Welt. In dieser Folge spricht sie über ihren Weg von der Tourismusschule Wassermanngasse über 16 Jahre internationaler Karriere bis zurück nach Wien und darüber, was es wirklich bedeutet, Luxus zu verkaufen. Ihr Credo: Im obersten Preissegment entscheidet nicht das Produkt, sondern das Gefühl. Wer glaubt, ein tolles Bett und tadelloser Service reichen aus, hat das Spiel noch nicht verstanden. Außerdem: warum Mandarin Oriental auf ein Loyalitätsprogramm ohne Punkte setzt, wie das Haus trotz Fachkräftemangel ein treues Team aufgebaut hat  und warum neue Luxushotels im Schnitt eineinhalb Jahre brauchen, bis sie wirklich ankommen. Eine Folge für alle, die verstehen wollen, wie Spitzenhotellerie wirklich funktioniert und was eine Karriere in der Branche bedeuten kann.