638. ¿Qué es la escucha social?

Hoy hablamos sobre una estrategia muy utilizada dentro de marketing digital para vigilar tu marca, tus competidores y temas de tu interés.

Y si necesitan el servicio de Community Management para gestionar de manera eficiente las redes sociales de su empresa, no duden en contactarnos en la agencia estaremos gustosos de servirles.

Volvemos al tema de hoy y es hablar sobre un mecanismo que tenemos los marketeros para monitorear las marcas de las empresas y es la escucha social. 

 

 

¿Qué es escucha social?

La escucha social, también conocida como social listening, es el proceso para supervisar los canales de redes sociales y buscar menciones hacia tu empresa, competidores o temas que puedan ser importantes para tu negocio. 

 

La gente dedica mucho tiempo a las redes sociales, hablan e interaccionan con otras personas. En estas conversaciones se quejan, mencionan sus problemas, cuentan que cosas les gustan y que cosas no e incluso hacen recomendaciones. Entre estos mensajes, hacen comentarios que las marcas pueden responder. Por eso, la escucha social, que consiste en la comunicación entre una comunidad social y la marca. 

 

Después de conseguir esta información mediante la escucha social llega el momento de análisis para hacer que sea útil para tu estrategia de social y tu propio posicionamiento de marca. 

 

Esta práctica tiene muchos beneficios potenciales para tu empresa, ya que puedes contactar con nuevos clientes, ofrecer una experiencia de compra diferente e incluso llegar a gestionar la reputación online de tu marca en las redes sociales.

Acá algunas de las herramientas que son de pago para este fin.

* Brand24

* YouScan

* Agora Pulse

* Buzzsumo

* Sprout Social

* Hootsuite Insights

 

Y otra herramienta realmente gratuita que podemos utilizar es Google Alerts que te permite configurar alertas que lleguen a tu correo electrónico en base a diferentes temas que los puedes señalar.

 

Gracias por estar al otro lado, porque sin ustedes esto no existiría,  gracias por seguir escuchando el podcast en las diferentes plataformas,  por sus valoraciones de 5 estrellas en iTunes,  sus me gusta y comentarios en ivoox,  por el corazoncito verde en Spotify, en YouTube.

 

Feliz miércoles, los espero mañana.

 

Un abrazo,

Katya Amán.