En este nuevo episodio, hablamos sobre cómo una cultura cliente-céntrica puede transformar radicalmente las organizaciones. 

Belén Tello, Head of Design en el Banco de Crédito del Perú (BCP), nos  contó cuáles son las estrategias clave para implementar un enfoque verdaderamente centrado en el cliente y los principales desafíos que las empresas enfrentan. 

También discutimos los beneficios a corto y largo plazo de invertir en este tipo cultura, desde generar experiencias y vínculos emocionales hasta tomar decisiones estratégicas basadas en las necesidades y expectativas de los clientes.

¡No te pierdas este episodio para obtener valiosos insights! 🙌🏻