INFONIQA - Auf einen Kaffee mit...

#7 - Kundenservice mit Tina Aldag

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„Ein guter Service ist immer sehr nah, also auch sehr persönlich“. 

"Auf einen Kaffee mit...". begrüßt heute Tina Aldag, Director Customer Care bei Infoniqa in Deutschland. Seit drei Jahren gibt Sie dem Customer Care-Bereich ein Gesicht und ist durch den Zukauf des Unternehmens, in welchem Sie zuvor saß, sogar schon seit zehn Jahren Teil der übergreifenden Firmenhistorie. 

Als Director Customer Care ist es Tinas Bestreben exzellente Kundenerfahrungen zu gewährleisten und gleichzeitig langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Ihr Host ist Michael Bechen, Vice President Marketing bei Infoniqa und er fühlt Tina Aldag zu folgenden Themenbereichen auf den Zahn:

  • Ihre Zuständigkeiten quer über PEOPLE Payroll, PEOPLE Plus sowie Payroll 365.
  • Was für Sie guten Service als Schnittmenge von Kundennähe und tiefem Fachwissen auszeichnet.
  • Ihr Tipp „Immer Lächeln“ an neuere Einsteiger im Customer Care bei der Infoniqa.
  • Strategische Initiativen in einem dynamischen Umfeld (beispielsweise Kronos 2.0).
  • Ihre Vorstellung des digitalisierten Customer Care der Zukunft, wo Künstliche Intelligenz Hilfe zur Selbsthilfe ermöglicht.
  • Ihre Leidenschaft für das Abrechnungswesen und Kundenkommunikation als tägliche Motivation.
  • Eine gewisse Leichtigkeit im Umgang mit Menschen, die sie vermisst 

    • Sind Sie startklar? Wir sind es definitiv - los geht’s! 

    Kapitel 

    00:00 Einführung und Hintergrund 

    05:05 Unterstützungsaktivitäten und das Unterstützungsgen 

    09:53 Die Rolle der Digitalisierung und der Selbsthilfe 

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