Als Trainerin für Service Excellence und Expertin für Veränderungsgestaltung hilft Ulrike Dolle Unternehmen bei der Gestaltung von Service-Prozessen und Schulung von Service-Mitarbeitern. Wir reden mit ihr über ihr umfassendes Handbuch über die Veränderungen durch das neue Arbeiten aus dem Home-Office, welches sie mit Andreas Dolle und einem internationalen Team kurz vor dem Lockdown veröffentlich hat.