Als je nou graaft naar wat je eigenlijk als organisatie nou echt wilt, dan is dat: blije klanten en blije collega's.

De woorden: 'blij' en 'klanten' kun je natuurlijk zo breed mogelijk oppakken. Denk ook aan leveranciers bijvoorbeeld. En blij is niet de hele tijd jolig, maar vooral dat ze tevreden met je of enthousiast over je zijn. 

In deze aflevering gaan Ced en Len hierop in en komen ook nog met een derde belangrijke 'regel'.