Amazon-Marketing kann clever sein. Es kann aber auch richtig unangenehm werden, wenn Kund:innen nach dem Kauf merken: Moment mal, das war jetzt anders, als ich es erwartet habe.

In dieser Folge geht es um zwei Erlebnisse, die ich selbst als Kundin auf Amazon hatte. Einmal rund um Kindle Unlimited und eine Buchreihe, bei der der Einstieg fast geschenkt war, der nächste Band aber plötzlich richtig teuer wurde. Und einmal um eine Produktvariante, die auf den ersten Blick nach Prime aussah, am Ende aber mit wochenlanger Lieferzeit kam.

Und genau darum geht es in dieser Folge: Welche Erwartungen erzeugen wir durch unsere Listings, Varianten, Preise, Bilder und Lieferzeiten? Und was passiert, wenn diese Erwartungen nach dem Kauf nicht erfüllt werden?

Ich nehme dich mit in meine Gedanken dazu, warum kurzfristige Marketingstrategien zwar Klicks und Verkäufe bringen können, aber langfristig Vertrauen, Bewertungen und Wiederkäufe kosten. Außerdem zeige ich dir, welche Fragen du dir stellen kannst, bevor du eine Strategie testest: Fühlt sich der Kunde danach gut abgeholt oder eher reingelegt? Würde er trotzdem kaufen, wenn er die komplette Wahrheit bewusst wahrnimmt? Und würde diese Strategie in einer Bewertung positiv erwähnt werden oder genau der Grund für Frust sein?

Diese Folge ist für alle Amazon Seller, die Marketing nicht langweilig machen wollen, aber trotzdem keine falschen Erwartungen erzeugen möchten. Denn gutes Amazon-Marketing hört nicht beim Kauf auf. Es muss auch danach noch halten, was es vorher versprochen hat.

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