Theo Doanh nhân Robert Trần, với thị trường đầy rẫy những biến động như hiện tại…để xây dựng chiến lược cho một doanh nghiệp, điều chúng ta cần lưu tâm chính là hành vi của khách hàng. Theo đánh giá, hành vi của khách hàng dần trở nên ngắn hạn vì họ đã và đang đối mặt với rất nhiều lựa chọn. Vì thế, các doanh nghiệp cần trau dồi tính linh hoạt để thích ứng với sự biến đổi của thị trường xoay quanh kim chỉ nam “lấy khách hàng làm trọng tâm” để hiểu thật rõ khách hàng của mình cần gì và phải làm gì để đáp ứng cho những mong mỏi đó của họ.