2025 là một năm hứa hẹn mang đến những chuyển biến sâu sắc về kinh tế, xã hội và công nghệ, không chỉ trên quy mô toàn cầu, mà còn hiện hữu rõ rệt ở Việt Nam.

Chúng ta vừa trải qua một Năm 2024, khi mà các diễn biến cho thấy hầu hết các nền kinh tế của nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó bao gồm cả Việt Nam, vấn đề lạm phát trở thành một nhức nhối làm cho mọi thứ tăng gía,và kéo dài từ năm 2023 mà vẫn chưa có dấu hiệu hạ nhiệt.

 Nhiều quốc gia trên thế giới giữ chính sách thắt chặt tiền tệ để kiểm soát lạm phát, làm cho việc tiếp cận vốn của các doanh nghiệp trở nên khó khăn hơn, đặc biệt là các doanh nghiệp vùa và nhỏ.

Bên cạnh đó các cuộc xung đột về địa chính trị ở những khu vực tưởng chừng rất xa xôi nhưng lại khiến chuỗi vận chuyển hàng hóa trở nên biến động và khó khăn. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến các doanh nghiệp lớn có thị trường xuất khẩu, mà còn chạm đến từng hộ kinh doanh nhỏ lẻ ở khắp mọi nơi.

Cuộc thảo luận tập trung vào những thách thức và kinh nghiệm trong việc triển khai các hệ thống CRM tại các doanh nghiệp Việt Nam. Các điểm chính được nêu lên bao gồm:

1/ Sự thay đổi và quản trị thay đổi là yếu tố then chốt quyết định thành công hay thất bại của các dự án CRM. Việc thay ổi thói quen, cách thức quản lý và sử dụng hệ thống mới là rất khó khăn.

2/ Cam kết và quyết tâm của lãnh đạo doanh nghiệp là yếu tố quan trọng nhất, chiếm khoảng 51% ảnh hưởng đến kết quả dự án. Nếu lãnh đạo không quyết liệt và không thực hiện đúng cam kết, dự án sẽ thất bại.

3/ Các doanh nghiệp cần phải có phương pháp luận quản trị

4/ Xu hướng công nghệ như Big Data, AI sẽ ảnh hưởng và hỗ

5/ Các doanh nghiệp nên bắt đầu thử nghiệm các giải pháp CRM, dù quy mô nhỏ, để tích lũy kinh nghiệm và tạo sự thay đổi. Chi phí đầu tư ban đầu không quá lớn nhưng yêu cầu cam kết và nỗ lực thay đổi.

Các điểm chính trong cuộc thảo luận tập này :

1/ Sự phát triển của AI trong 10 năm qua.

2/ Ứng dụng AI trong các lĩnh vực kinh doanh.

3/ Mức độ ứng dụng AI tại Việt Nam.

4/ Những thách thức và cơ hội khi ứng dụng AI.

5/ Khuyến nghị cho doanh nghiệp khi chuyển đổi số.

Cuộc thảo luận tập này nói về các lợi ích cụ thể của hệ thống CRM:

1/ Lợi ích từ phân hệ Marketing.

2/ Lợi ích từ phân hệ Sale

3/ Lợi ích từ phân hệ Chăm sóc khách hàng.

4/ Tích hợp dữ liệu khách hàng.

Cuộc thảo luận này tập trung vào việc giải thích và làm rõ khái niệm CRM (Customer Relationship Management), một hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng.

Các điểm chính của cuộc thảo luận tập này bao gồm:

1/ Định nghĩa CRM: CRM là một hệ thống phần mềm hoặc chiến lược giúp doanh nghiệp quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Nó bao gồm 3 thành phần chính: bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng và marketing.

2/ Góc nhìn trong và ngoài doanh nghiệp: CRM có thể được nhìn nhận từ hai góc độ: "inside out" (từ bên trong doanh nghiệp) và "outside in" (từ phía khách hàng). Tùy thuộc vào góc nhìn, định nghĩa và vai trò của CRM sẽ khác nhau.

3/ Vai trò của CRM trong doanh nghiệp: CRM là một trong 3 hệ thống phần mềm quan trọng của doanh nghiệp, cùng với phần mềm bán hàng và quản lý tài chính. Nó giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách

Cuộc thảo luận này tập trung vào vai trò của thành viên Hội đồng quản trị độc lập trong các doanh nghiệp, với mục tiêu bảo vệ quyền lợi của các cổ đông nhỏ. Các vấn đề chính được thảo luận bao gồm:

2/ Thách thức đối với thành viên độc lập.

3/ Động lực tham gia của thành viên độc lập.

4/ Tiêu chí đánh giá hiệu quả Hội đồng quản trị.

5/ Xu hướng và yêu cầu đối với Hội đồng quản trị trong tương lai.

6/ Lời khuyên cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Cuộc thảo luận tập trung vào vai trò của Hội đồng quản trị trong việc hỗ trợ Tổng Giám đốc (CEO) trong hoạt động vận hành doanh nghiệp hàng ngày, hàng tháng và hàng năm. Các điểm chính được thảo luận như sau:

2/ Cung cấp nguồn lực phù hợp.

3/ Giám sát và phản hồi.

4/ Trao quyền và giám sát cân bằng.

5/ Giải quyết xung đột.

6/ Thay thế CEO.

7/ Lựa chọn CEO từ trong hoặc ngoài doanh nghiệp.

Cuộc thảo luận tập trung vào vai trò và hoạt động của Hội đồng quản trị (HĐQT) trong vận hành của doanh nghiệp. Một số vấn đề chính được đề cập bao gồm :

1/ Xử lý các xung đột trong HĐQT.

2/ Một số sai lầm thường gặp trong hoạt động của HĐQT .

3/ Cách thức để HĐQT có kết nối và hiểu rõ hoạt động của Ban điều hành.

4/ Vai trò và mức độ can thiệp của HĐQT.

5/ Sự phân định vai trò giữa HĐQT và Ban điều hành.

Cuộc thảo luận đã đề cập đến vai trò then chốt của Hội đồng quản trị (HĐQT) trong sự phát triển của doanh nghiệp hiện đại. HĐQT được coi như "bộ não" điều hành, định hướng và giám sát các hoạt động của một công ty, đặc biệt khi công ty có quy mô lớn, nhiều cổ đông hoặc hoạt động trong các lĩnh vực phức tạp.

Một trong những lý do chính để tách biệt quyền sở hữu và quyền điều hành trong doanh nghiệp là để giải quyết các vấn đề xung đột lợi ích. Khi chủ sở hữu và người quản lý là những người khác nhau, sẽ giúp tăng tính minh bạch và giám sát hiệu quả hơn. Vai trò của HĐQT ở đây là đảm bảo rằng các quyết định được đưa ra một cách độc lập, khách quan, không bị ảnh hưởng bởi các lợi ích cá nhân hay nhóm.