Was bedeutet es, in einem Service-Center zu arbeiten? Empathie und Einfühlungsvermögen sind das A und O. Von emotionalen Gesprächen mit Kunden und Mitgliedern über ein Coaching der Mitarbeiter bis hin zur richtigen Ausdrucksweise bei der Begrüßung. Für Frau Schwarz ist kein Tag wie der andere. Was vielleicht viele überrascht: Die Erfahrungen bei Kundengesprächen sind überwiegend positiv. Aber auch viele traurige und bewegende Schicksale sind dabei.

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