Il processo di trasformazione digitale orientato all'omnicanalità è fondamentale per tutti i retail italiani e internazionali. La maggior parte delle grandi aziende lo sa e vuole implementare l'omnicanalità nel breve periodo.

Quale è i vero significato di "omnicanalità"? Come impatta sul processo di acquisto e sulla "esperienza del consumatore"?

Quando parliamo di omnicanalità stiamo sottolineando la gestione sinergica e integrata dei vari punti di contatto aziendali, siano essi digitali (online) o analogici (offline). Retail, call center, applicazioni mobile, social media, siti e-commerce etc. diventano un tutt'uno con i dati del consumatore memorizzati in cloud in una customer data platform.

In questa potrai ascoltare il significato di omnicanalità, la sua applicazione tramite semplici esempi reali.

Potete contattare Paolo su Telegram attraverso il suo account @pconfortini e iscrivervi al suo canale @marketingautomationunplugged, oppure visitare il sito www.marketingautomationunplugged.com.