2021 neigt sich dem Ende zu. Die Pandemie hält an und die Anforderungen der Kunden an nahtlose, kanalübergreifende Erlebnisse, Bequemlichkeit und Sicherheit werden immer stärker. Während viele Branchen darunter leiden, beflügelt das den Markt für Sprachassistenten. Wir wagen in diesem Artikel einen Blick in die Glaskugel und verraten euch, welche Voice Trends 2022 wir am Schirm haben.

Heuer wurden in Summe $2,8 Milliarden in Unternehmen investiert, zu deren Tätigkeitsbereich Sprachassistenten und Spracherkennung zählen. Eine genaue Auflistung der einzelnen StartUps findest du in diesem Artikel von Kane Simms. Außerdem übernahm Microsoft das Voice Unternehmen Nuance für $20 Milliarden. Das ist die zweitgrößte Übernahme der Konzerngeschichte.

Voice hat 2021 große Fortschritte in den zugrunde liegenden Technologien, Use-Cases und der Nutzungsintensität gemacht. Immer mehr Unternehmen investieren in die Entwicklung von Sprachassistenten und IVR-Systemen (Interactive Voice Response) um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Kosten zu senken und Marketingziele zu erreichen. Covid-19 beschleunigte auch heuer wieder die Nachfrage an Sprachassistenten und Chatbots, die im Kundensupport eingesetzt werden, um den hohen Wissensdurst effektiv zu stillen.

Stetig verbesserte NLUs (Natural Language Understanding) ermöglichen immer bessere User-Experiences. Es geht bei Voice aber nicht nur um die NLU, sondern auch um ein möglichst intuitives Erlebnis für die Nutzer. Wie ein solches Erlebnis aussehen könnte, überlegen sich Conversation Designer. In vielen Unternehmen entwickelte sich das Conversation Design mittlerweile als ein entscheidender Zweig des UX-Bereiches.

Voice Trends 2022

1. Voice Strategien für Unternehmen

Covid-19 hat zu taktischen Maßnahmen wie beispielsweise dem Einsatz von Sprachassistenten im Kundenservice geführt. Dadurch haben viele Unternehmen das Potential an Voice-Anwendungen erkannt. Viele von ihnen werden deshalb 2022 zu strategischen Investitionen übergehen und sich fragen, wie und wo Voice mittel- bis langfristig Prozesse optimieren und Nutzererlebnisse verbessern kann. Laut einer Umfrage von Adobe investierten schon vor zwei Jahren 91% der befragten Unternehmen in Voice. Die Größe dieser befragten Unternehmen befindet sich auf hohem Enterprise-Level. 2022 sehen wir diesen Trend auch auf kleinere Unternehmen übergehen.

2. Voice Search

Du kennst das sicher: Menschen sprechen in ihre Smartphones, während sie durch die Stadt spazieren oder in der U-Bahn sitzen. Entweder nehmen sie gerade eine Voice Message auf oder sie nutzen die Sprachsuche. Ein schnelles Wetter-Update, eine Wegbeschreibung oder Informationen über ein lokales Unternehmen in der Nähe. „Wo in meiner Nähe ist eine gute Pizzeria?“ oder „Wo in meiner Nähe ist ein Bankomat?“. Laut einer Studie von BrightLocal nutzten bereits 2019 58% der Befragten die Sprachsuche innerhalb der letzten 12 Monate. 47% davon nehmen mit dem Unternehmen, das sie durch die Sprachsuche gefunden haben, Kontakt auf. Sprachsuchen sind vor allem unterwegs beliebt, weil es einfach Zeit spart. Google hat sogar schon vor 3 Jahren Zahlen zu sehr hohen Interaktionsraten hier veröffentlicht. Ein kurzer Auszug daraus:

+150% bei mobilen Suchen nach „____ jetzt in der Nähe“ (z.B. „Essen jetzt in der Nähe“, „Tankstelle jetzt in der Nähe“)

+900% bei mobilen Suchen nach „____ heute in der Nähe“ (z.B. „Günstiges Hotel heute in der Nähe“, „Kinofilme heute in der Nähe“)

+200% bei mobilen Suchen nach „in meiner Nähe“ + „jetzt“ + „offen“ (z.B. „Restaurant in meiner Nähe jetzt offen“, „Apotheke in meiner Nähe jetzt offen“)

Vor allem wenn die Pandemie endlich vorbei ist, lokale Unternehmen nicht mehr an immer wiederkehrenden Covid-Maßnahmen leiden und die Menschen wieder unterwegs sind, sehen wir diesen Trend ebenfalls rasant weiterwachsen.

Vera hat hier einen spannenden Blogartikel zum Thema Voice Search geschrieben.

3. Voice Commerce

Laut Voice Commerce Report 2020 vom britischen Unternehmen Vixen Labs ...