934. ¿Cómo tener una comunicación eficiente con tus clientes? con David Ioli

Revisamos tácticas muy poderosas que las empresas enfocadas en servicio pueden generar para mantener siempre una buena relación con sus clientes.

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https://youtu.be/uYXK_V1rgjg

Hoy conversamos con David Ioli, especialista en retorno a la inversión en Marketing y Ventas | Coach | Profesor | Consultor | Speaker, conversamos sobre cómo mantener una comunicación efectiva con nuestros clientes.

Manejar de manera eficiente una comunicación con los clientes permitirá fidelizarlos y generar mayor valor de marca. 

Sin duda para ello se necesita contar con una estrategia de comunicación que permita definir:

* El mensaje: ¿Qué se desea transmitir?* El objetivo: ¿A quiénes quiere transmitir?* El medio: ¿Con qué canales contamos?

Toda una línea de comunicación que llevamos previo a conseguir el cliente, es una comunicación más de Marketing y Ventas.

Acá algunos comentarios expresados por nuestro invitado en la entrevista.

Una vez este cliente entra en nuestra empresa, debemos preguntarnos ¿Cómo llevamos una comunicación eficiente desde el principio, para que no sólo el proyecto sea mucho más fácil y eficiente sino como dijimos que el valor del cliente pueda alargarse en el tiempo.

Para las empresas de servicios siempre es relevante ofrecer servicios recurrentes para mantener el flujo de efectivo.

Lo principal en la comunicación, es la honestidad, la sinceridad, para continuar con la confianza y así cumplir con la propuesta de valor.

Partiendo de esa base de la honestidad, una vez que entra como cliente esa cuenta, evidentemente tenemos que estar conscientes de que somos dos empresas trabajando en conjunto, dos culturas distintas, buscar puntos en común, organización y pacto cultural del proyecto, presentación, rol, expectativas, base de comunicación:

* Cómo, dónde, canales.* Tiempos de respuesta.* Qué hacer en un problema.* Retos

Manejar una entrada organizada. 

* Empatía* Relación personal. * Puntos de control, si se va la cabeza, con quién hablar.

* Los puntos de evaluación no dependen del tiempo, dependen de las etapas.* Check list de salud de cuentas.* Monitorear con base trimestral o cuando se necesite.* Signos de que algo no está bien.

Y nosotros siempre regresamos a nuestra Biblia que es nuestra agenda o nuestros acuerdos, en el pacto cultural, como escalamos, confianza y transparencia.

A David la podemos encontrar en:

* LinkedIn

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