#97 Как делать клиентов счастливыми

Гость студии — Виталий Антощенко, основатель и президент компании «Объединенная Консалтинговая Группа». Обсуждаем счастье: как делать клиентов компании счастливыми, как подавать пример и как работать с негативом.

Запись этого подкаста организована при поддержке конференции Digitale, которая пройдет в Петербурге (14 и 15 марта) и Москве (29 марта). Нашим слушателям Digitale дарит скидку 10% на покупку билетов по промокоду HAPPY на сайте https://digitaleconf.ru/

В выпуске:

— 3:20 Что такое счастливый клиент.

— 5:20 Почему мантру «клиент всегда прав» можно и нужно забыть. Расстановка позиций клиент-сотрудник.

— 7:22 Как сервис внутри компании помогает сервису снаружи.

— 8:40 Руководители: как и какие ценности нужно транслировать.

—10:00 Что такое клиентоориентированность и как её развивать. Нужны ли инструкции и стандарты.

— 11:00 Три принципа построения здоровой среды в коллективе.

— 15:10 По каким критериям и метрикам оценивать отношения с клиентами.

— 17:00 Работает ли механика «тайного покупателя». Альтернативы.

— 18:20 По шагам: как собирать обратную связь и продуктивно её использовать.

— 20:30 Как правильно интервьюировать недовольных клиентов.

— 22:57 Нужно ли проводить исследование индекса NPS. Альтернативы.

— 26:00 Все ли клиенты условно «наши». Как определить своих клиентов.

Наша большая мечта — построить вокруг подкаста сообщество. Мы хотим, чтобы вы обсуждали подкаст и новости рынка, знакомились и расширяли рабочую сеть, задавали вопросы и получали ответы. Сегодня мы предлагаем вам в этом поучаствовать и стать нашим патроном на платформе Patreon: https://www.patreon.com/nextmediapodcast

Новый набор на большие курсы NextMedia Education стартует 11 марта. Кейсы компаний, которые вы будете решать в этом потоке: Горэлектротранс, Грузовичкоф, благотворительный магазин Спасибо, Достаевский, Мосигра и другие. Прохождение Базового курса будет стоить 19250 рублей, а Продвинутого — 30750 рублей. Переходите по ссылке, чтобы узнать больше: https://onlinesmm.ru/

Полезные подкасты по теме:

— #96 Квиз-маркетинг: зачем и как играть с пользователями

https://smm.podster.fm/96

— Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях

https://smm.podster.fm/75

Больше ссылок в нашей рассылке ВКонтакте: присоединяйтесь! https://vk.com/nextmediapodcast

Будем на связи: [email protected]