Сегодня у нас особенный выпуск, это сотый выпуск подкаста и последний, который выходит на подкаст-терминале Podster! Мы начали записывать подкаст в апреле 2013 года. За 6 лет вышло 99 эпизодов. В этом выпуске ведущая подкаста Эльнара Петрова, основатель «Агентства экспертного маркетинга NextMedia» и создатель онлайн-курса «Школа SMM-специалиста», отвечает на вопросы, которые задавали зрители проекта VK Live.

В выпуске:

— Три вопроса, которые нужно задать потенциальному клиенту, чтобы удержать его.

— Событие/день в профессиональной жизни, которые запомнилось больше всего.

— Как лучше работать с негативом: возврат денежных средств, бесплатная доставка или публичное извинение.

— Как продавать через социальные сети и не быть навязчивым.

— Рубрики и типы контента, которые повышают доверие клиента к товару/услуге.

— Поступки, которые привели вас к наибольшим успехам в жизни.

— Фразы, которые лучше не использовать при общении с клиентом в социальных сетях.

Новый набор на большие курсы NextMedia Education! 25 июня стартует летний поток «Школы SMM-специалиста». Цена раннего бронирования даёт бонус 30%. Предложение действует до конца мая. Переходите по ссылке, вводите промокод start17, покупайте курс по лучшей цене: https://onlinesmm.ru/

Друзья, подкаст переезжает на новую площадку! За новыми выпусками вы можете следить здесь:

https://soundcloud.com/nextmediapodcast

https://vk.com/nextmediapodcast

https://podcasts.apple.com/ru/podcast/nextmedia-podcast/id1461466422

Полезные материалы по теме:

Запись эфира VK Live: https://vk.com/wall-19542789_90651

Список бизнес-литературы:

https://vk.com/@elnara-spisok-biznes-literatury

Конспект лекции Марко Протано на тему "Менеджмент от потребителя":

https://vk.com/@elnara-menedzhment-ot-potrebitelya-vyderzhki-iz-lekcii-professora-m

Выпуски NextMedia Podcast на тему вовлечения и геймификации:

https://smm.podster.fm/86

https://smm.podster.fm/89

https://smm.podster.fm/96

NextMedia Podcast на тему авторских прав в социальных сетях:

https://smm.podster.fm/63

Ведущая подкаста Эльнара Петрова в конце 2018 года удалила 20 тыс. подписчиков на личной странице ВКонтакте и теперь обсуждает эту тему с Александрой Косака, основательницей сообщества по разработке нестандартных решений для социальных сетей без программистов «Некодинг».

В выпуске:

— Зачем анализировать качество подписчиков и друзей, и как понять, что пришло время для модерации.

— Как через модерацию улучшить качество взаимодействия с аудиторией.

— Честность перед собой и читателями как основа коммуникации.

— Коммерческие сообщества: как количество и качество аудитории влияют на продажи и продвижение.

Полезные ссылки по теме:

Официальные источники:

https://vk.com/biz/academy - самый логичный первый шаг - пройти официальное обучение

https://vk.com/adminsclub - следить за обновлениями и новостями для авторов пабликов

https://vk.com/business - все для платного продвижения ВКонтакте

https://vk.com/authors - следить за новостями алгоритмов, а также ловить идеи, инсайты и подсказки по взаимодействию контента с умной лентой

Сообщества:

https://vk.com/cerebro_vk - кто владеет парсером, тот владеет целевой аудиторией. Незаменимый инструмент для качественной работы аудитории вне зависимости от целей продвижения. Если качественно задать вопрос в «предложить новость», то можно получить обратную связь от подписчиков, среди которых много экспертов по тем или иным вопросам.

https://vk.com/itmarketer - шикарные боты-анализаторы, которые завоевали доверие у пользователей, помогают как начинающим, так и продолжающим в работе над своими площадками, а также сообщество с смм-секретами

https://vk.com/nextmediapodcast - полезный ресурс подкастов о коммуникации на своих площадках. Постоянно говорят о правильных вещах, к которым стоит прислушиваться.

Для минимальных бюджетов:

https://vk.com/pradiblog - подойдет тем, у кого минимальные бюджеты, а также тем, кто хотел бы задать вопрос в «предложить новость» и получить вагон идей, помощи, инсайтов и всего остального.

Геймификация, нестандартные решения, лайфхаки, боты, рассылки:

https://vk.com/ne_coder - паблик о нестандартных решениях в социальных сетях, разработке приложений без знаний языков программирования и не только

https://vk.com/activeusers_ru - сервис геймификации во ВКонтакте и полезный паблик для погружения в эту тему для своей площадки

https://vk.com/multi_voronki - воронки, рассылки, чат-боты, цепочки писем, лид магниты и все прочие знания о выстраивании маркетинговых отношений с клиентами.

Больше ссылок в нашей рассылке ВКонтакте: присоединяйтесь! https://vk.com/nextmediapodcast. Будем на связи: [email protected]

Гость студии — Алина Щербинина, руководитель отдела по развитию новых бизнесов PepsiCo. Обсуждаем счастье сотрудников: что на него влияет, как правильно транслировать ценности компании и собирать команду.

В выпуске:

— Что влияет на счастье сотрудников. Всегда ли деньги — главный критерий.

— Нужно ли измерять индекс NPS внутри компании.

— Каждый ли бизнес должен быть социально ответственным. Что влияет на общее ощущение счастья в компании.

— Как правильно подбирать в команду новых сотрудников. Как на собеседовании проверить подходит ли кандидат по ценностям.

— Что делать, если не у всех сотрудников одинаковые ценности.

Новый набор на большие курсы NextMedia Education стартовал 11 марта. Кейсы компаний, которые вы будете решать в этом потоке: Горэлектротранс, Грузовичкоф, благотворительный магазин "Спасибо", Достаевский, Мосигра и другие. Прохождение Базового курса будет стоить 19250 рублей, а Продвинутого — 30750 рублей. Переходите по ссылке, чтобы узнать больше: https://onlinesmm.ru/

Полезные подкасты по теме:

— #97 Как делать клиентов счастливыми

https://smm.podster.fm/97

— Как и зачем проводить ребрендинг: теории и практики изменений

https://smm.podster.fm/81

Больше ссылок в нашей рассылке ВКонтакте: присоединяйтесь! https://vk.com/nextmediapodcast. Будем на связи: [email protected]

Гость студии — Виталий Антощенко, основатель и президент компании «Объединенная Консалтинговая Группа». Обсуждаем счастье: как делать клиентов компании счастливыми, как подавать пример и как работать с негативом.

Запись этого подкаста организована при поддержке конференции Digitale, которая пройдет в Петербурге (14 и 15 марта) и Москве (29 марта). Нашим слушателям Digitale дарит скидку 10% на покупку билетов по промокоду HAPPY на сайте https://digitaleconf.ru/

В выпуске:

— 3:20 Что такое счастливый клиент.

— 5:20 Почему мантру «клиент всегда прав» можно и нужно забыть. Расстановка позиций клиент-сотрудник.

— 7:22 Как сервис внутри компании помогает сервису снаружи.

— 8:40 Руководители: как и какие ценности нужно транслировать.

—10:00 Что такое клиентоориентированность и как её развивать. Нужны ли инструкции и стандарты.

— 11:00 Три принципа построения здоровой среды в коллективе.

— 15:10 По каким критериям и метрикам оценивать отношения с клиентами.

— 17:00 Работает ли механика «тайного покупателя». Альтернативы.

— 18:20 По шагам: как собирать обратную связь и продуктивно её использовать.

— 20:30 Как правильно интервьюировать недовольных клиентов.

— 22:57 Нужно ли проводить исследование индекса NPS. Альтернативы.

— 26:00 Все ли клиенты условно «наши». Как определить своих клиентов.

Наша большая мечта — построить вокруг подкаста сообщество. Мы хотим, чтобы вы обсуждали подкаст и новости рынка, знакомились и расширяли рабочую сеть, задавали вопросы и получали ответы. Сегодня мы предлагаем вам в этом поучаствовать и стать нашим патроном на платформе Patreon: https://www.patreon.com/nextmediapodcast

Новый набор на большие курсы NextMedia Education стартует 11 марта. Кейсы компаний, которые вы будете решать в этом потоке: Горэлектротранс, Грузовичкоф, благотворительный магазин Спасибо, Достаевский, Мосигра и другие. Прохождение Базового курса будет стоить 19250 рублей, а Продвинутого — 30750 рублей. Переходите по ссылке, чтобы узнать больше: https://onlinesmm.ru/

Полезные подкасты по теме:

— #96 Квиз-маркетинг: зачем и как играть с пользователями

https://smm.podster.fm/96

— Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях

https://smm.podster.fm/75

Больше ссылок в нашей рассылке ВКонтакте: присоединяйтесь! https://vk.com/nextmediapodcast

Будем на связи: [email protected]

Гость студии — Дмитрий Гецевичюс, специалист по маркетингу и коммуникациям компании WaveAccess. Обсуждаем квиз маркетинг и говорим о том, какие “боли” продвижения он закрывает, в каких сферах можно использовать его механики и как с ними работать.

В выпуске:

— Вводные: что такое квиз-маркетинг.

— Формы и принципы квиз-маркетинга: для каких ситуаций подходит эта механика.

— На каких платформах лучше запускать квиз-активности. Как привлекать пользователей.

— Квиз: сколько игроков, сколько вопросов и когда начинать промотировать.

— Квиз-маркетинг как элемент геймификации. Восприятие клиента и потребителя.

— Кейсы: для какой аудитории работают викторины.

— Платформа MyQuiz: как использовать для создания викторин.

— Как привлекать участников. Какие призы нужно предлагать участникам.

— Квизовая механика в оффлайне: форматы использования и интеграций.

— Как выявлять потребности потребителей через квиз-маркетинг.

— Блиц

Наша большая мечта — построить вокруг подкаста сообщество. Мы хотим, чтобы вы обсуждали подкаст и новости рынка, знакомились и расширяли рабочую сеть, задавали вопросы и получали ответы. Сегодня мы предлагаем вам в этом поучаствовать и стать нашим патроном на платформе Patreon: https://www.patreon.com/nextmediapodcast

Новый набор на курс «Школы SMM-специалиста» стартует 11 марта. Вы поработаете над кейсами реальных брендов — Группы «Эталон», Издательства «МИФ», ресторанного холдинга Ginza, фонда «Антон тут рядом», МегаФона и другими большими компаниями. Прохождение Базового курса будет стоить 19250 рублей, а Продвинутого — 30750 рублей. Переходите по ссылке, чтобы узнать больше: https://onlinesmm.ru/

Полезные ссылки:

— Как применять квиз-маркетинг и создавать интересные вопросы для своих аудиторий:

https://bit.ly/2tbtYGm

— MyQuiz: онлайн-сервис мобильных викторин:

https://myquiz.ru

Полезные подкасты по теме:

— #89 Игрофикация в онлайн-и оффлайн-проектах: как выстроить систему с нуля

https://smm.podster.fm/89

— #86 Геймификация в сообществах ВКонтакте: как конвертировать лайки в продажи и получить метку Прометея

https://smm.podster.fm/86

Больше ссылок в нашей рассылке ВКонтакте: присоединяйтесь! https://vk.com/nextmediapodcast. Будем на связи: [email protected]

Новогодний эпизод о чек-листе компетенций SMM-специалиста в 2019 году: что должен уметь специалист и за что готов платить рынок. Как оценивать свои навыки сейчас и спустя год, чтобы видеть прогресс/регресс, как отмечать точки роста и ставить профессиональные цели.

Гости этого выпуска: Руслан Северинов, SMM-лидер в Додо Пицца, Анастасия Югова, эксперт в области вовлечения и геймификации в сообществах и Дамир Халилов, владелец и генеральный директор SMM-агентства GreenPR.

В выпуске:

— На какие площадки и способы продвижения стоит обратить внимание в 2019 году. Какие инструменты будут актуальными.

— Какие инструменты, подходы, механики стоит оставить в 2018. Что больше не работает.

— Каким навыкам нужно обязательно научиться и как это сделать.

— Каких специалистов не хватает на рынке. Как заполнить этот пробел.

— Как оценивать свои навыки сейчас и в долгосрочной перспективе.

— Как отмечать точки прогресса и регресса.

— Как ставить профессиональные цели.

Полезные подкасты по теме:

— #94 Чек-лист SMM-специалиста в 2019 году: эпизод 1

https://smm.podster.fm/94

— #87 Воронки продаж в мессенджерах: как не превратить рассылки в спам

https://smm.podster.fm/87

— #89 Игрофикация в онлайн-и оффлайн-проектах: как выстроить систему с нуля

https://smm.podster.fm/89

— Умная лента ВКонтакте: как работают алгоритмы

https://smm.podster.fm/78

Больше ссылок в нашей рассылке ВКонтакте: присоединяйтесь! https://vk.com/nextmediapodcast. Будем на связи: [email protected]

Новогодний эпизод о чек-листе компетенций SMM-специалиста в 2019 году: что должен уметь специалист и за что готов платить рынок. Говорим о том, как оценивать свои навыки сейчас и спустя год, чтобы видеть прогресс/регресс, как отмечать точки роста и ставить профессиональные цели.

Гости этого выпуска: Ирина Шмидт, специалист по продвижению ВКонтакте, и соучредитель проекта «Воронки продаж в мессенджерах», Дарья Терёхина - выпускница “Школы SMM-специалиста”, и арт-директор креативной студии коммуникаций «дар.пиар» и Алина Третьякова, менеджер проектов “Агентства экспертного маркетинга NextMedia” и спикер курсов NextMedia Eduсation.

В выпуске:

— На какие площадки и способы продвижения стоит обратить внимание в 2019 году. Какие инструменты будут актуальными.

— Какие инструменты, подходы, механики стоит оставить в 2018. Что больше не работает.

— Каким навыкам нужно обязательно научиться и как это сделать.

— Каких специалистов не хватает на рынке. Как заполнить этот пробел.

— Как оценивать свои навыки сейчас и в долгосрочной перспективе.

— Как отмечать точки прогресса и регресса.

— Как ставить профессиональные цели.

Полезные подкасты по теме:

— #87 Воронки продаж в мессенджерах: как не превратить рассылки в спам

https://smm.podster.fm/87

— #89 Игрофикация в онлайн-и оффлайн-проектах: как выстроить систему с нуля

https://smm.podster.fm/89

— Умная лента ВКонтакте: как работают алгоритмы

https://smm.podster.fm/78

Больше ссылок в нашей рассылке ВКонтакте: присоединяйтесь! https://vk.com/nextmediapodcast. Будем на связи: [email protected]

Гость студии — Катерина Павлова, концертный директор группы Odnono, основатель SMM-агентства по продвижению концертов, фестивалей, артистов и релизов. Обсуждаем SMM в музыкальной индустрии и говорим о том, как продвигать мероприятия в социальных сетях, создавать контент для музыкальных сообществ и увеличивать охваты, а также продавать билеты “с одного поста”.

В выпуске:

— Разбор кейса с конкурсными механиками: как вести сообщества музыкальных групп в социальных сетях.

— Через какие социальные сети продвигать события и как правильно работать с их инструментами. Что учесть, чтобы получить больший отклик.

— «Большие» и «маленькие» мероприятия: разница в продвижении.

— Продвижение ВКонтакте: как использовать функционал групп, пабликов или мероприятий. Как сохранить подписчиков после одного мероприятия.

— Инструкция: как выбрать паблики ВКонтакте для посевов релизов и концертов в 7 этапов.

— Наблюдения и лайфхаки: рекламные кампании, увеличение охватов и вовлеченность пользователей.

— KPI: от чего зависит и какие показатели стоит замерять. Инструменты для аналитики.

— Какой контент готовить для продвижения.

— Конкурсные механики на смену «билетам за репост».

— Ошибки в музыкальном SMM: что делать категорически нельзя и как исправлять.

— Работа с заказчиками. Когда нужно начинать промотировать мероприятие

— Как спланировать рекламный бюджет на продвижение. Работа с посевами и фанатским ядром.

— Блиц

Мы запустили наш новый продукт, интенсивные экспресс-курсы NextMedia Education: Таргетированная реклама, Практический Instagram, Базовые инструменты социальных сетей. Длительность экспресс-курса 2 недели. Дата ближайшего старта: 10 декабря. Курс с проверкой домашних заданий будет стоить 3500 рублей вместо 6900 рублей, без проверки — 2500 рублей вместо 4500 рублей. Чтобы узнать подробности, заходите на сайт https://onlinesmm.ru/express или в группу https://vk.com/nextmedia.education.

Полезные ссылки:

— О геймификации в ВКонтакте:

https://vk.com/soldoutmafia?w=wall-170545997_199

— Как установить виджет на подписку:

https://vk.com/soldoutmafia?w=wall-170545997_197

Полезные подкасты по теме:

— #87 Воронки продаж в мессенджерах: как не превратить рассылки в спам

https://smm.podster.fm/87

— Кейс Петербургской Филармонии им. Шостаковича: новый подход к SMM

https://smm.podster.fm/70

— Продвижение через Pinterest: как привлекать трафик без бюджета

https://smm.podster.fm/78

Больше ссылок в нашей рассылке ВКонтакте: присоединяйтесь! https://vk.com/nextmediapodcast. Будем на связи: [email protected]

Гость студии — Кирилл Артёменко, генеральный директор «Бумаги» — петербургской интернет-газеты о городе и обществе. Говорим о email-рассылках и о том, как их правильно писать, рассылать, монетизировать и собирать вокруг них сообщество подписчиков.

В выпуске:

— Какие рассылки «Бумага» предлагает читателям. Как выбрать тему для рассылки и монетизировать вовлечённость.

— Зачем вообще нужно заниматься рассылками: плюсы, цифры, модели развития.

— Как сформировать сообщества вокруг рассылок.

— Как работать с платным контентом: рассылки как сервис. Рассылки как клубная модель.

— Как рассылка может продавать саму себя без специальных затрат и со спонсорами. Рассылки через социальные сети.

— Какой контент работает лучше для электронной почты. Как пользователи читают рассылки: мобильные и десктоп версии.

— Обратная связь от подписчиков: как общаться со своей аудиторией.

— Техническая и производственная стороны рассылок: команда, сервисы, советы.

— Про контент: как не раздражать своего читателя. Как написать плохое рассылочное письмо. Контакты редакции.

— Как писать заголовки: «много экскурсий, сырная ярмарка, лекция планетария».

— Метрики: как понять, что рассылка прошла успешно.

— Кому в 2018 году нужна email-рассылка. Спойлер: не всем. Чем рассылки отличаются по задачам и функциям от социальных сетей.

Мы запустили наш новый продукт, интенсивные экспресс-курсы NextMedia Education: Таргетированная реклама, Практический Instagram, Базовые инструменты социальных сетей. Длительность экспресс-курса 2 недели. Дата ближайшего старта: 10 декабря. Курс с проверкой домашних заданий будет стоить 3500 рублей вместо 6900 рублей, без проверки — 2500 рублей вместо 4500 рублей. Чтобы узнать подробности, заходите на сайт https://onlinesmm.ru/express или в группу https://vk.com/nextmedia.education.

Полезные ссылки:

— О рассылках «Бумаги»:

https://paperpaper.ru/newsletters/

—Удивительные истории петербургских домов и их жителей; пример письма:

https://paperpaper.ru/wp-content/uploads/2018/10/dom-pr.pdf

— Связаться с редакцией «Бумаги»

[email protected]

Полезные подкасты по теме:

— #87 Воронки продаж в мессенджерах: как не превратить рассылки в спам

https://smm.podster.fm/87

— #91 Инструкция: как организовать спецпроект в партнёрстве с ВКонтакте

https://smm.podster.fm/91

— #90 Это выпуск с разбором рекламной кампании Yota

https://smm.podster.fm/90

Больше ссылок в нашей рассылке ВКонтакте: присоединяйтесь! https://vk.com/nextmediapodcast. Будем на связи: [email protected]

Гость студии — Зера Черешнева, руководитель группы спецпроектов ВКонтакте. Говорим о том, как ВКонтакте работает с партнёрами, обсуждаем примеры хороших взаимодействий с социальной сетью и даём рекомендации организаторам.

В выпуске:

— Музыкальные фестивали, культура, искусство, музеи, наука, космос — с какими направлениями работает команда спецпроектов ВКонтакте.

— Команда ВКонтакте. Как связаться для обсуждения сотрудничества.

— Кейсы летних фестивалей. Что входит в сферу ответственности ВКонтакте как партнёра этих проектов.

— На каких условиях ВКонтакте может стать информационным партнёром проекта. Партнёрский маркетинг ВКонтакте.

— Умные инструменты ВКонтакте для онлайн-представительств. Как успешно открыть и вести сообщество проекта с минимальным бюджетом.

— Партнёрство с государственными структурами: кейсы Роскосмоса и Министерства образования и науки РФ.

— SMM-стратегии и анализ аудитории: кейс сообщества Алёны Владимирской.

— Как проводить виртуальные экскурсии с помощью VK Live. Кейс Третьяковской галереи.

— Сотрудничество ВКонтакте с Музеем Космонавтики на ВДНХ: результаты и отклик аудитории.

— VK Talents: работа ВКонтакте с авторами уникального контента.

— Универсальные рекомендации: как организовать спецпроекты в партнёрстве с ВКонтакте, что нужно иметь в виду и как начать переговоры.

10 октября мы запустили наш новый продукт, экспресс-курсы NextMedia Education: Таргетированная реклама, Практический Instagram, Базовые инструменты социальных сетей. Длительность экспресс-курса 2 недели. Даты ближайших стартов: 10 ноября, 10 декабря. Стоимость курса с проверкой домашних заданий — 8 тысяч рублей, без проверки — 5 тысяч рублей. Для первых 10 слушателей действует специальная скидка: первые 10 студентов, которые запишутся на экспресс-курсы с проверкой заданий получат его по приятной цене — 5 тыс. рублей. Пишите в сообщения группы NextMedia Education во ВКонтакте (https://vk.com/nextmedia.education) или куратору курсов Екатерине Сажиной (https://vk.com/katerinaa_sazhina)

Полезные ссылки:

— Блог Команды ВКонтакте:

https://vk.com/blog

— VK Live: трансляции с Ночи Музеев:

https://vk.com/wall2889657_7291

— Виджет приложения "Цели" через VK PAY:

https://vk.com/zera?w=wall2889657_7972

— ВКонтакте c авторами:

https://vk.com/authors

Полезные подкасты по теме:

— Кейс Петербургской Филармонии им. Шостаковича: новый подход к SMM

https://smm.podster.fm/70

— Умная лента ВКонтакте: как работают алгоритмы

https://smm.podster.fm/76

— Интервью с А. Владимирской: сколько стоит SMM-специалист и какими навыками должен обладать

https://smm.podster.fm/64

Больше ссылок в нашей рассылке ВКонтакте: присоединяйтесь! https://vk.com/nextmediapodcast. Будем на связи: [email protected]