Experiência do Paciente - Como criar, implementar e gerir bem um Programa de Excelência em Experiência de Pacientes (Kelly Rodrigues)
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Experiência do Paciente - Como criar, implementar e gerir bem um Programa de Excelência em Experiência de Pacientes, de Kelly Rodrigues, é um guia de gestão voltado à qualificação do cuidado em organizações de saúde. Escrito no contexto brasileiro, o livro se dirige a lideranças, gestores e profissionais de hospitais, clínicas, laboratórios, serviços de atenção domiciliar e operadoras de saúde que precisam transformar a intenção de atender bem em um programa institucional consistente. A obra trata experiência do paciente como a percepção construída ao longo de toda a jornada de saúde, e não como uma pesquisa pontual de satisfação ou uma ação restrita à recepção. Sua proposta articula segurança e qualidade assistencial, cuidado centrado no paciente e excelência da jornada. Com essa perspectiva, Rodrigues examina a necessidade de cultura organizacional, escuta qualificada, processos definidos e participação ativa das pessoas atendidas. O foco é prático: oferecer uma base para planejar, implementar e gerir iniciativas de experiência que considerem também familiares, cuidadores e equipes de saúde.