Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service (The Disney Institute)
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/B00WXS601U?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Be-Our-Guest%3A-Perfecting-the-Art-of-Customer-Service-The-Disney-Institute.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/be-our-guest-perfecting-the-art-of-customer-service/id1645371457?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Be+Our+Guest+Perfecting+the+Art+of+Customer+Service+The+Disney+Institute+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Pročitajte više: https://croatian.9natree.com/read/B00WXS601U/
#Guestologija #Kompaskvalitetneusluge #Sigurnost,ljubaznost,doživljajiučinkovitost #Zaposlenici,okruženjeiprocesi #Integracijauslužnihsustava #BeOurGuest
Knjiga Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service poslovna je knjiga Disney Institutea o oblikovanju usluge koju korisnici ne doživljavaju samo kao korektnu, nego kao dosljedno promišljeno iskustvo. Polazi od prakse Walt Disney Companyja, osobito iz parkova i ugostiteljstva, ali njezina je namjena šira od turizma i zabave. Autori objašnjavaju kako organizacija može povezati razumijevanje kupaca, jasne standarde kvalitete, zaposlenike, fizičko ili digitalno okruženje i radne procese. U Disneyjevu rječniku kupac je gost, a zaposlenik član postave, no važnija od terminologije jest ideja da svaka dodirna točka utječe na ukupni dojam. Knjiga zato ne prikazuje izvrsnu uslugu kao niz ljubaznih improvizacija. Prikazuje je kao sustav koji se može osmisliti, podučiti, mjeriti i stalno usklađivati. Središnji alat je Kompas kvalitetne usluge, okvir koji pomaže pretvoriti opću želju za boljom uslugom u konkretne prioritete i svakodnevna ponašanja.