ABSC - Associação Brasileira de Serviços Compartilhados

Como ampliar o uso da inteligência artificial nas empresas sem comprometer a segurança da informação, a privacidade dos dados e a governança?Neste episódio do ABSC Connect, a conversa aborda os desafios da adoção da IA no ambiente corporativo e a importância de equilibrar inovação, produtividade e gestão de riscos.Participam do episódio:

• Marco Poiatti, Diretor de Gente e Sustentabilidade da ABSC;
• Ronaldo Nuzzi, Fundador e CEO da Thompson;
• Danilo Prates Pereira, Especialista em Cibersegurança da Neoenergia.

Entre os temas discutidos estão a governança de dados, a cibersegurança, a capacitação dos profissionais e a definição de diretrizes para o uso responsável da inteligência artificial.

Os participantes também abordam a importância da colaboração entre as áreas de negócio e tecnologia para desenvolver soluções alinhadas às necessidades das organizações.A conversa explora ainda o potencial dos agentes de IA e da automação para reduzir tarefas repetitivas e ampliar a produtividade, além dos riscos da chamada shadow AI — uso de ferramentas de inteligência artificial sem o conhecimento ou a supervisão da organização.Como democratizar o acesso à IA e, ao mesmo tempo, garantir que sua utilização seja segura, responsável e conectada à estratégia do negócio?▶️ Dê o play e acompanhe essa discussão no ABSC Connect!

No novo episódio do ABSC Connect, o debate aborda os impactos da NR1 nas organizações e como a nova agenda de riscos psicossociais está colocando liderança, cultura, saúde mental e sustentabilidade dos negócios no centro das discussões.A conversa explora os desafios para transformar a adequação à norma em uma oportunidade de mudança, indo além do cumprimento das obrigações legais para construir ambientes de trabalho mais saudáveis, seguros e sustentáveis.Participam desta conversa:- Dárcio Benichio, Diretor vice-presidente de Pesquisa e Mercado da ABSC;- Isis Borge Sangiovani, Partner da Talenses Group & Managing Partner da Assigna;- Mario Salerno Jr., executivo de Recursos Humanos, palestrante, autor e fundador do Instituto Maluti.Ao longo do bate-papo, os convidados discutem temas como:• Os impactos da NR1 e a importância da gestão dos riscos psicossociais• O papel da liderança na construção de ambientes de trabalho mais saudáveis• Como equilibrar alta performance, resultados e bem-estar dos colaboradores• A importância de medir, analisar dados e criar planos de ação• O papel do RH como radar e agente de comunicação dentro das organizações• Segurança psicológica, confiança e a importância do feedback• Como preparar líderes para as novas demandas de gestão• A relação entre riscos psicossociais, produtividade e resultados do negócio• O desafio de transformar a adequação à NR1 em uma agenda efetiva de transformaçãoMais do que atender a uma exigência regulatória, a discussão mostra como a NR1 pode ser um ponto de partida para repensar liderança, cultura, gestão e a própria relação entre pessoas e resultados dentro das organizações.▶️ Dê o play e acompanhe o novo episódio do ABSC Connect!

A Reforma Tributária traz mudanças significativas para as empresas e coloca os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) diante de novos desafios a partir de 2027. Mais do que uma adequação fiscal, o novo cenário exige revisão de processos, sistemas, dados, pessoas e modelos operacionais.Neste encontro, vamos discutir os principais impactos da Reforma Tributária nos CSCs e como as organizações podem se preparar para esse novo cenário, transformando as mudanças regulatórias em oportunidades para aumentar a eficiência, fortalecer controles e gerar mais valor para o negócio.Um momento para compartilhar insights, experiências e estratégias práticas para que os CSCs estejam preparados para a transição e assumam um papel ainda mais estratégico na jornada de transformação das empresas.Participam desta conversa:

• Luciano Casatti, Lider de Transformação Digital de Tax da Natura
• Alexandre Monteiro, Sócio Fundador da Alma Law e Doutor em Direito Econômico, Financeiro e Tributário pela USP
• Tiago Chaves, Gerente Tributário da Vale
• Vinicius Zucchini, CPO da ROIT

▶️ Dê o play e acompanhe o novo episódio do ABSC Connect!

No novo episódio do ABSC Connect, o debate parte de tendências e discussões do SSOW 2026 para analisar como os Centros de Serviços Compartilhados estão evoluindo e o que diferencia, na prática, um modelo de CSC de uma estrutura de GBS (Global Business Services).Com o tema “GBS x CSC: evolução do modelo e geração de valor”, a conversa vai além das diferenças conceituais entre os dois modelos e discute os caminhos para que os CSCs ampliem sua atuação, avancem na visão end to end dos processos e assumam um papel mais estratégico nas organizações.Participam da conversa:- Flávio Feltrin, especialista em Serviços Compartilhados e conselheiro da ABSC;- Ricardo Miyazaki, sócio da prática de consultoria de CSC da EY;- Ricardo Avila, sócio da EloGroup.Ao longo do episódio, os convidados discutem temas como mandato e patrocínio executivo para a transformação; ampliação de escopo e atuação geográfica; papel do Global Process Owner; visão ponta a ponta dos processos; integração de diferentes modelos de operação; e construção de uma atuação orientada à geração de valor.A conversa também aborda como Inteligência Artificial, agentes e hiperautomação estão impactando os serviços compartilhados, os desafios relacionados a dados, governança e segurança e a necessidade de preparar profissionais para novas competências e formas de atuação.Mais do que adotar uma nova nomenclatura, avançar em direção a uma mentalidade de GBS envolve posicionamento estratégico, transformação end to end, tecnologia, governança e pessoas. O episódio traz diferentes perspectivas sobre como os CSCs podem incorporar esses elementos e ampliar sua relevância dentro das organizações.▶️ Dê o play e acompanhe o novo episódio do ABSC Connect!

Automatizar mais significa necessariamente operar melhor?À medida que as empresas ampliam o uso de automação e Inteligência Artificial em processos cada vez mais críticos, eficiência e velocidade deixam de ser os únicos critérios de sucesso. Governança, segurança cibernética, supervisão humana e gestão de riscos passam a ser fundamentais para garantir que a tecnologia gere valor sem criar novas vulnerabilidades.Neste episódio do ABSC Connect, discutimos como construir uma jornada de hiperautomação segura, escalável e alinhada às prioridades do negócio.Participam desta conversa:🎙 Alexandre Vomero — Diretor Vice-Presidente Comercial e de Parcerias da ABSC🎙 Roberto Mancuzo — Cofundador da Join4🎙 Thiago Lodo — Senior Director do NubankAo longo do bate-papo, os convidados compartilham experiências e reflexões sobre:- A diferença entre iniciativas pontuais de automação e uma estratégia estruturada de hiperautomação;Como equilibrar eficiência operacional, governança e segurança;- Os principais riscos cibernéticos em ambientes altamente automatizados;- O papel da governança na implantação, no acompanhamento e na evolução das automações;- Como preparar pessoas, processos e tecnologias para operações mais seguras e escaláveis;- A importância da supervisão humana, do compliance e da gestão contínua de riscos;- O impacto da Inteligência Artificial na evolução da automação corporativa.Mais do que acelerar processos, a hiperautomação exige planejamento, critérios claros de decisão e uma estrutura capaz de garantir transparência, controle e proteção ao longo de toda a jornada.Um conteúdo relevante para líderes, gestores e profissionais que buscam ampliar a automação de suas operações sem comprometer a segurança, a governança e a confiança no negócio.▶️ Dê o play e acompanhe a conversa.A ABSC agradece à Desk Manager pela parceria e pela disponibilização do espaço Desk Manager Experience para a gravação deste episódio do ABSC Connect.

A Inteligência Artificial já deixou de ser uma tendência para se tornar parte da rotina de muitas organizações. Mas, diante de tantas possibilidades de automação, surge uma questão cada vez mais relevante: como ganhar eficiência sem perder proximidade, contexto e confiança?

Neste episódio do ABSC Connect, discutimos como a IA está transformando o relacionamento e o atendimento nos Centros de Serviços Compartilhados, redefinindo experiências, métricas, canais e a forma como as organizações se conectam com clientes internos e externos.

Participam desta conversa:

🎙 Alexandre Vomero – Diretor Vice-Presidente Comercial e de Parcerias da ABSC

🎙 Rodrigo Soares – Diretor de CSC da Acelen

🎙 Jorge Ahicart Perlas – Diretor de Produto da Cervello

Ao longo do bate-papo, os convidados compartilham experiências e reflexões sobre:

• Como a IA está mudando a forma de atender clientes internos e externos

• O equilíbrio entre automação, experiência e relacionamento

• A importância de processos estruturados e dados de qualidade para o sucesso da IA

• O impacto da tecnologia na produtividade e na experiência do usuário

• Novas métricas e modelos de governança para operações inteligentes

• O futuro dos canais de atendimento e da omnicanalidade

• Como preparar equipes para uma atuação cada vez mais estratégica e orientada por dados

Mais do que discutir tecnologia, o episódio traz uma reflexão sobre um dos principais desafios das organizações atualmente: utilizar a IA para ampliar eficiência, escala e qualidade sem perder o elemento humano que sustenta a confiança e a experiência.

Um conteúdo relevante para líderes, gestores e profissionais que desejam entender como a Inteligência Artificial está impulsionando a evolução dos serviços e criando novas possibilidades para os CSCs.

▶️ Dê o play e acompanhe a conversa.

A ABSC agradece à Desk Manager pela parceria e pela disponibilização do espaço Desk Manager Experience para a gravação deste episódio do ABSC Connect.

No novo episódio do ABSC Connect, discutimos como inteligência artificial, dados e liderança estão redefinindo a tomada de decisão nas organizações.

Com o tema “IA e Liderança: O C-Level orientado por dados”, o episódio propõe uma conversa prática e estratégica sobre os impactos da IA no papel das lideranças, os limites da automação e os desafios da gestão em um cenário cada vez mais orientado por dados.

Participam desta conversa:

• Giovana Zanirato, Presidente da ABSC

• Mário Takami, CEO da IN10

• Meire Pattini, Executiva de RH e Gestão de Serviços da Suzano Global Services

• Rodrigo Miranda, Director, Global Business Services South America da ADM

Ao longo do bate-papo, os convidados compartilham reflexões e experiências sobre:

• O impacto da IA na rotina do C-Level

• Como dados influenciam decisões estratégicas

• Governança, accountability e limites da IA

• Cultura, liderança e relações humanas na era dos dados

• O equilíbrio entre tecnologia, análise e sensibilidade humana

👉 Um episódio para quem busca entender como a liderança está evoluindo diante da transformação digital e da inteligência artificial.

🎧 Dê o play e acompanhe.

Agradecimento especial à Desk Manager pela parceria e apoio na realização deste episódio do ABSC Connect.

No novo episódio do ABSC Connect, discutimos como o Service Management está deixando de ser apenas uma área operacional para se tornar um pilar estratégico nas organizações.

Com o tema “Otimiza, automatiza e incorpora inteligência à gestão”, o episódio explora, na prática, como governança, automação e uso de dados estão sendo combinados para gerar eficiência, escala e melhores experiências nos serviços.

Participam desta conversa:

• Alexandre Vomero, Diretor Vice-Presidente Comercial e de Parcerias

• Mario Salerno Junior - Gerente de Gente & Gestão da Klabin

• Danilo Santos - Chief Evangelist da Desk Manager

Ao longo do bate-papo, os convidados compartilham insights e exemplos práticos sobre:

• Como estruturar governança e melhoria contínua

• O que realmente deve ser automatizado (e como evitar erros)

• Como transformar dados operacionais em decisões estratégicas

• O papel da inteligência e da IA na evolução dos serviços

Um conteúdo direto e aplicável para quem busca evoluir a gestão de serviços e ampliar seu impacto no negócio.

👉 Dê o play e acompanhe.

Agradecimento especial à Desk Manager pela parceria e apoio na realização deste episódio do ABSC Connect.

O compliance precisa evoluir na mesma velocidade das fraudes, mas como usar a tecnologia para fortalecer controles sem travar o negócio?

Neste episódio do nosso podcast, falamos sobre Compliance e Antifraude com IA, explorando como a inteligência artificial está transformando a forma como empresas identificam riscos, automatizam controles e equilibram segurança com eficiência operacional nos CSCs/GBS.

Se você atua em operações críticas e já percebe o avanço das fraudes e a pressão por controles mais inteligentes, este episódio traz insights práticos para navegar esse cenário com mais estratégia.

O futuro do trabalho já chegou, mas a grande pergunta é: como liderar com tecnologia sem perder a empatia?

Neste episódio do nosso podcast, falamos sobre Liderança Humanizada na Era da IA, discutindo os desafios e oportunidades para CSC/GBS que querem crescer com eficiência, sem deixar o fator humano de lado.

Se você faz parte do ecossistema dos Centros de Serviços Compartilhados e sente que IA já impacta sua rotina, este episódio é para você.