©Mat Beaudet

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Au début du confinement en 2020, alors que la crise impacte l'activité économique, est née l'idée de partager les meilleures pratiques d'artisans, commercants, restaurateurs en matière de transformation numérique. Comment transposer son activité sur internet, quels outils, comment faire? autant de questions auxquelles nous essayons de répondre avec Jean Luc Raymond de FranceNum.

E-commerce en 2021 : de la chaîne logistique à la livraison, comment se réinventer avec l'omnicanalité?

En direct de Biarritz, Jean Luc Raymond interroge les acteurs du marketing digital sur les nouveaux usages et les meilleures pratiques pour accélérer la transformation numérique de son entreprise. Ce programme est proposé en partenariat avec France Num, l'initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE/PME pilotée par la Direction générale des entreprises.

En direct de Biarritz, Jean Luc Raymond interroge les acteurs du marketing digital sur les nouveaux usages et les meilleures pratiques pour accélérer la transformation numérique de son entreprise. Ce programme est proposé en partenariat avec France Num, l'initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE/PME pilotée par la Direction générale des entreprises.

En direct de Biarritz, Jean Luc Raymond interroge les acteurs du marketing digital sur les nouveaux usages et les meilleures pratiques pour accélérer la transformation numérique de son entreprise. Ce programme est proposé en partenariat avec France Num, l'initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE/PME pilotée par la Direction générale des entreprises.

Une toute récente étude Zendesk indique que comme canal numérique, c’est la messagerie instantanée qui enregistre la satisfaction client la plus élevée avec 98 %. «Ce n’est pas étonnant car ces systèmes permettent la conversation et l’échange et sont non intrusifs. C’est le consommateur, le client qui sollicite l’ouverture du canal», explique Jean-Luc Raymond, de France Num, l’initiative nationale pour la transformation numérique des TPE/PME.

« 2020 fut l’année de nouvelles attentes et de nouveaux usages conversationnels. Il faut pour les entreprises capter l’attention des consommateurs au bon endroit et au bon moment avec une demande qui se résume en 3 mots pour les clients: des échanges transparents, personnalisés et contextualisés que permettent la messagerie instantanée ». Comment révolutionner sa relation clients avec l’usage de la messagerie instantanée? Comment les messageries peuvent aider à communiquer, marketer et à vendre pour les entreprises et plus particulièrement les TPE PME? Les réponses dans la chronique de Jean-Luc Raymond.

Chronique de Jean-Luc Raymond de FranceNum avec une émission spéciale « agriculture et numérique »… correspondant au salon de l'agriculture qui n'a pas pu avoir lieu cette année. L’enquête Agrinautes 2020 met en avant 4 tendances majeures de l’utilisation du digital dans le monde agricole. Première bonne nouvelle, plus de 95 % des exploitations sont aujourd’hui couvertes par les réseaux mobiles. Deuxième fait : les agriculteurs demandent fortement des outils d’aides à la décision (ce qu’on appelle les OAD). Mais aussi, 70 % des agriculteurs réalisent aujourd’hui des achats en ligne dans le cadre de leur activité. Enfin, les agriculteurs sont ultra-sollicités par des emailings professionnels. Plus de 20 % d’entre eux reçoivent 50 emails de nature publicitaire chaque semaine et cette année.