Achter de Klacht

Fout gemaakt in een artikel of uitzending? Dan moet je die herstellen. Maar hoe doe je dat, netjes, duidelijk en voldoende? Twee redacties, de wetenschap en het publiek over corrigeren en rectificeren.

Veruit de meeste klachten of vragen die de ombudsman binnenkrijgt, gaan over de keuzes die programma's of nieuwsredacties maken. Waar schenk nu je wel of geen aandacht aan? We vroegen het aan de hoofdredacteuren van NOS Nieuws en NOS Sport. 

De ombudsman krijgt allerlei vragen en klachten binnen over de journalistieke programma's van de publieke omroepen. Wat gebeurt ermee? We nemen een paar veelvoorkomende én bijzondere klachten met je door.

Vertrouwen jongeren politiek nieuws? En hoe bepalen ze dat, met het hoofd of met de buik? Joëlle Swart en Marcel Broersma van de Rijksuniversiteit Groningen onderzochten hoe jongeren betrouwbaarheid bepalen, en NOSop3-eindredacteur Ardi Vleugels vertelt hoe zich dat vertaalt in de praktijk. En ja hoor, transparantie blijkt weer eens een toverwoord.

Of de ombudsman alsjeblieft een uitzending wil verbieden, of een gast kan weghouden uit een programma. Het publiek vraagt (of eist!) het, maar de ombudsman doet het niet. Wat doe ik wel? In gesprek met mediahistoricus Huub Wijfjes over het hoe en waarom van redactionele vrijheid.

Fout en slordig taalgebruik staat hoog in het lijstje ergernissen van het publiek. Dus ging de ombudsman met een lijstje voorbeelden op stap, naar degenen die elke dag tientallen teksten onder ogen krijgen: eindredacteuren van de NOS-nieuwsdesk.

Het is het belangrijkste gereedschap van de journalist: het interview. En het publiek víndt er iets van. Wat moet je kunnen, wat doe je niet? Drie interviewers over hun hamer, zaag en breekijzer.

Het is druk bij de ombudsman, maar wat het publiek zoekt en vraagt, en waarover men klaagt, is anders dan anders. Want het zijn geen gewone tijden. Het virus lijkt ook de mailbox van de ombudsman te infecteren.

Ziekenhuizen, artsen én coronapatiënten kiezen er soms voor om mee te werken aan een televisieopname. Maar waarom zou je dat willen, een cameraploeg op de ic? Er kwamen vragen bij de ombudsman over de privacy. 

Het publiek vraagt er om, maar het blijkt een lastig begrip: objectiviteit. Wat is het, hoe bereik je het, en waarom wordt van publieke omroepen iets extra's verwacht? In gesprek met buitenlandse ombudsmannen, over de olifant in de kamer.