Retail is niet “moeilijk” - het is gewoon veranderd. Charlotte Cools vertelt hoe je uit de eenheidsworst springt met een unieke “smoel”, sterke gastvrijheid en een team dat intern klopt.

We praten over sales zonder cringe, 360° klantenbeleving, leiderschap zonder please-gedrag en waarom communicatie letterlijk geld is.

Boeken die passeren in deze aflevering:

Miracle Morning - Hal Elrod

De Harada methode - (via Jim Lippens)

De meeste mensen deugen - Rutger Bregman

Uitblinken met je winkel of showroom - Charlotte Cools