"NHS 111危机在strep a呼叫Spike时为卫生系统增加了压力
独家:来自肯特的霍莉·拉姆齐(Holly Ramsey)等待12个小时的NHS 111回电,以猩红热症状回电
NHS 111服务的危机使弱势患者无法获得所需的帮助"
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"uggle可以应对呼叫的数量 - 急诊系统其他过度紧张的区域堆积压力。
工作人员说,随着通话号码的增长,他们的工作变得像“在汗床中工作”,而呼叫目标则在患者安全前。
工作人员告诉《独立报》,上周末,与链球菌的爆发有关111次爆发的电话激增。
皇家急诊医学学院院长阿德里安·博伊尔(Adrian Boyle)博士警告说,缺乏竞选该服务的临床人员意味着呼叫处理人员更有可能将患者转诊至急诊室。
他告诉《独立报》,非临床人员“正确地谨慎行事,并且可能经常将患者引导到当时唯一可用的服务 - A&E”。
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博伊尔博士补充说,NHS 111在线服务的“评估不佳”,“避开风险”补充说:“鉴于卫生服务的历史性,延长的资源不足,英格兰处于困难,但111不会是其救世主。 。一厢情愿的人认为患者应该或可以去其他地方不应该是政府政策。”
独立人士看到的泄漏的电子邮件显示,该服务已经达到了数周的最高压力,其中一位消息人士声称,在一个周末,已有近800名患者被排队以进行回调。
NHS 111应该通过将无需紧急情况的患者指向其他服务来保护999个呼叫中心和A&E,但数字显示,几乎六分之一的呼叫者在接触到操作员之前就放弃了。一些确实通过的人必须等待12个小时以上的电话,这应该需要几分钟。
11月发送的一封电子邮件要求处理人员向需要临床医生打电话的患者到最近的A&E或紧急护理中心,而不是将其置于队列中。
它还要求员工向周一的GP打电话为12到24小时的患者,如果他们的症状恶化,则可以打回医院或A&E。
它告诉呼叫处理人员:“我们使用其他服务来确保我们不会对[临床评估服务]队列增加任何额外的压力,这非常重要。”
经理在本月发送的另一封电子邮件中说,该服务“极度不知所措”,并警告员工不要将需要初级护理建议的患者置于临床评估服务队列中,除非紧急。
一个呼叫处理程序告诉独立:“压力太高,我们接到电话,这是一个永无止境的过程。病人不开心,因为他们没有按时收到回调,因此他们一直回电。
“这是一个汗床……[经理]只关心我们每小时接到的电话数量,而关注呼叫的持续时间。患者安全不在窗外……完全忽略了。”
他们说,即使是优先的患者,也应该在15-30分钟内接听电话的患者也在等待几个小时。
NHS 111名员工(通常是医疗服务的薪水最低之一)将与成千上万的救护车和医疗保健员工一起在圣诞节前打击薪水。
GMB联盟的Rachel Harrison说,Call Handlers面临“压倒性的需求”。
同时,在A&E中,独立的最新数据显示,183,000名患者不得不等待12个小时以上才能在10月份进入病房,高于上个月的143,000。 NHS的消息人士说,他们担心这个月这个数字将超过200,000。
NHS 111经理Mathew Westhorpe在英格兰东部表示,如果没有任何服务可以指导他们的服务,则没有更多的呼叫处理人员来帮助患者。
他补充说:“ 111在前线非常重要,这是大多数患者群体的接触点……我们经营一项路标服务,我们正在努力将人们带到正确的地方,但现实是那里不再有足够的需求的地方。当服务(例如GPS)关闭时,会给111造成更大的压力。因此,绝对会成为关键关键点。”
紧急999呼叫中心也被推到边缘,因为独立的内部NHS数据显示,近100,000个电话需要超过两分钟的回答,最多需要60秒,而需求需要近100万个电话。
英国卫生安全局周五在感染增加了四倍之后,在儿童死亡后发出了有关猩红热的警报。
如果父母怀疑孩子患有猩红热,则应尽早与NHS 111或GP服务联系,因为早期治疗对于避免败血症等较差的情况很重要。
韦斯特霍普先生继续说:“ [在上周]普遍需求有一个巨大的增长,我处理过的很大一部分案件是针对儿童的,其中一个被证实被证实。”
“鉴于我们面临着一种持续的共同关注(和]上升的[链球菌/猩红热的案例,以及在此之前存在的其他一切,那么人们今年冬天将不适不会一直向所有人提供所有的照顾,因为这是不切实际的。”
另一位NHS 111 Call Handler表示,在周末,他们的电话与strep a症状有关,许多呼叫者都提到了新闻中的警告。
一位母亲霍莉·拉姆西(Holly Ramsey)在11月底告诉《独立报》,她等待了12个小时的电话,以打电话给她的孩子,他们后来接受了抗生素的治疗,以涉嫌涉嫌Strep A.
拉姆齐女士必须在线前往NHS 111,并在被告知对电话的需求很高后要求回电。
但是,自动化的在线服务查看了您输入的症状,将三个孩子的母亲指向A&E,她说她知道她太“剧烈”了。
到达NHS 111后,她不得不等待12个小时才能回电,以寻求六岁双胞胎的建议,而五个月大的女儿还表现出症状,又有12个小时。
她第二天获得了全科医生的约会,因为医生怀疑猩红热,他们得到了抗生素,但拉姆西女士随后自己生病了,不得不再等17个小时才能回电。
拉姆齐女士说:“真的让我感到沮丧的是,如果没有我的妈妈在那里帮助,丈夫和孩子们,我不知道我会做什么。我生病了,我无法起床,因为喉咙里的疼痛,我什至无法说话。知道您没有回电话真是太糟糕了。”
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NHS英格兰表示:“伦敦的NHS今年秋天一直承受着巨大压力 - 最近的数据显示,10月份有235,000多个NHS 111的电话。
“但是,有一些措施可以提高能力,我们已经为冬季做好了准备,从而扩大了整个首都的24/7控制中心的使用,以进行紧急和紧急护理,并招募了其他111个呼叫处理人员。”
NHS England最近推出了一项驱动力,供公众更多地在线使用111个,称正在招募数百名呼叫处理程序。
DHSC和伦敦救护车已接触到置评。
https://www.independent.co.uk/news/health/strep-a-111-999-nhs-delays-b2237978.html?utm_source=Sailthru&utm_medium=email&utm_campaign=IND_Health%202022-12-08&utm_term=IND_Health_Newsletter
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