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AI Agents mit Haltung: Warum Ethik jetzt unverzichtbar wird

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Governance, Transparenz und Kundennutzen als Erfolgsfaktoren

**Themen dieser Episode **

  • Warum 2026 kein Weg mehr an digitaler Ethik in AI-Projekten vorbeiführt und Vertrauen zur Grundlage wird
  • Wie AI Agents im Kundenservice Mitarbeitende entlasten, ohne sie zu ersetzen – und warum Beteiligung entscheidend ist
  • Chancen und Risiken von Automatisierung, Personalisierung und AI Agents aus Kunden- und Mitarbeitersicht
  • Governance, Transparenz und Unternehmenswerte als Kompass für den Einsatz von AI Agents
  • Warum «Human in the loop»Grenzen hat und klare Verantwortung wichtiger ist als Kontrolle
  • Welche Kompetenzen und Jobprofile es jetzt braucht – von Ethics Enablern bis zu AI-Skills in Teams
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