BSI Software ShortCast

By BSI Software

Im BSI Software ShortCast sprechen wir mit Entscheiderinnen und Entscheidern aus Finance und Insurance über die Themen, die Organisationen wirklich bewegen – technologisch, wirtschaftlich und gesellsc... more

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The podcast currently has 9 episodes available.

BSI Software ShortCast episodes:

May 27, 2026 AI ready reicht nicht: Warum Versicherer jetzt «Agent ready» werden müssen
Wie AI Agents den Versicherungsvertrieb nachhaltig verändern
Wir stehen an der Schwelle vom klassischen B2C zum Business-to-Agent (B2A). Persönliche AI Assistenten vergleichen Versicherungen, schließen künftig auch Verträge und kündigen sie. Philipp Roosen, Managing Director bei Accenture, erklärt, wie sich der Versicherungsvertrieb auf Agent Relationship Management vorbereiten muss, wie Orchestrierung zum Wettbewerbsvorteil wird und wie Versicherer dem Risiko Invisible Insurance begegnen. Die insureNXT Special Edition des BSI ShortCasts zeigt, warum «Agent ready» wichtiger ist als «AI ready» und welche Chancen sich daraus ergeben.
Themen dieser Episode
• Agent Relationship Management als Hygienefaktor: Versicherer müssen von B2C zu B2A denken, sonst werden sie für AI Agents unsichtbar.
• Orchestrierung als Kernfrage: Welche Domäne steuert die Agent-to-Agent-Kommunikation: CRM, Partnersystem oder eine neue Schicht darüber?
• ARM entlang der Wertschöpfungskette: Von Vertrieb über Schadenmanagement bis Adressänderung: Agenten müssen alle Geschäftsvorfälle abbilden können.
• Invisible Insurance als Risiko: Wer nicht «Agent ready» ist, wird von AI Modellen ausgeschlossen und verliert agentenaffine Kunden.
• Loyalität verschiebt sich: Kunden vertrauen künftig ihrem AI Agent mehr als der Versicherungsbrand.
• Neue Vertriebschancen: Komplexe Produkte wie PKV oder Altersvorsorge werden über AI gestützte Wege digital abschließbar.
• Vorbereitung heute: SEO und GEO nutzen, um in den Top-of-Mind-Speicher der AI Modelle zu kommen.
• Drei Jahre bis zum Wendepunkt: Mehr AI Modelle als Menschen werden Versicherungen vergleichen.
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16min
May 05, 2026 Wie AI Agents den Finanzvertrieb auf das nächste Level bringen
Von Co-Piloten bis autonome Agenten und der Mensch
Was bedeutet es, wenn AI nicht mehr nur berät, sondern zum aktiven Vertriebspartner wird? In dieser Podcastfolge spricht Dr. Ralf Widtmann über den Weg vom Co-Piloten zum autonomen Kundenagenten. Der riskine-Gründer und Geschäftsführer hat digitale Beratungslösungen für Banken und Versicherungen etabliert. Sein Unternehmen gehört seit 2024 zu BSI Software. Er erklärt, warum Agentic Relationship Management die Kundenbeziehung neu definiert.
Themen dieser Episode
• AI verringert Informationslücken im Finanzmarkt. Kunden verstehen Produkte besser und treffen Entscheidungen mit mehr Sicherheit.
• Co-Piloten unterstützen Beraterinnen und Berater bei der Gesprächsvorbereitung, erstellen das Protokoll und pflegen die Dokumentation.
• Viele Kunden nutzen bereits AI für Recherche und Vergleich. Der nächste Schritt führt zu Agenten, die Angebote selbst bewerten und mit Anbietern verhandeln.
• Hyperpersonalisierung verändert die Art der Beratung. Inhalte passen sich an die Situation des Kunden an und werden verständlicher.
• Beratung wird ein dauerhafter Prozess. AI begleitet Kunden über den gesamten Lebensverlauf und liefert den Kundenberaterinnen und -beratern Hinweise für passende Impulse.
• Chat und Voice setzen sich als natürliche Schnittstellen durch. Diese Form der Kommunikation wirkt vertraut und erleichtert den Einstieg.
• Finanzvertrieb 2030 zeigt zwei Welten: Persönliche Beratung bleibt wichtig, AI ergänzt sie. Viele Berater gewinnen dadurch bis zu zwei Tage pro Woche.
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16min
April 02, 2026 AI skalieren heisst Kultur verändern
Wie die ERGO Group mit 130 Mio. Euro AI-Invest zum globalen Vorreiter wird
Was passiert, wenn ein internationaler Top-Versicherer AI nicht nur testet, sondern konsequent umsetzt: Die ERGO Group entwickelt über 120 Use Cases, investiert 130 Mio. Euro in AI und formt daraus ein skalierbares AI-Ökosystem. Hanbing Ma, Head of Innovation & Digital Transformation, spricht über Kulturwandel, Ownership und Teams, die ihren Bots Namen geben.
Themen dieser Episode
• Über 120 AI-Anwendungen bei ERGO seit 2017 – wie aus ersten Piloten ein AI-Portfolio für zentrale Geschäftsprozesse entstanden
• Raus aus dem Pilotmodus – warum Management-Commitment und konsequentes Benefit Harvesting den Unterschied machen
• AI ist kein IT-Projekt, sondern Transformation – wie Mindset und Organisation die Skalierung erst ermöglichen
• Agentic AI als nächster Schritt – End-to-End-Automatisierung in Schadenbearbeitung, Backoffice und Marketing
• Hybride Teams neu gedacht – Mensch und AI wirken zusammen, Fachkräftemangel und Peak Loads entgegen
• Drei Impulse zum Mitnehmen – Strategie definieren, Fundament schaffen, Menschen befähigen
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15min
March 04, 2026AI Agents mit Haltung: Warum Ethik jetzt unverzichtbar wird
Governance, Transparenz und Kundennutzen als Erfolgsfaktoren
**Themen dieser Episode **
Warum 2026 kein Weg mehr an digitaler Ethik in AI-Projekten vorbeiführt und Vertrauen zur Grundlage wird
Wie AI Agents im Kundenservice Mitarbeitende entlasten, ohne sie zu ersetzen – und warum Beteiligung entscheidend ist
Chancen und Risiken von Automatisierung, Personalisierung und AI Agents aus Kunden- und Mitarbeitersicht
Governance, Transparenz und Unternehmenswerte als Kompass für den Einsatz von AI Agents
Warum «Human in the loop»Grenzen hat und klare Verantwortung wichtiger ist als Kontrolle
Welche Kompetenzen und Jobprofile es jetzt braucht – von Ethics Enablern bis zu AI-Skills in Teams
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16min
February 04, 2026AI Agents: Ein Blick in die Zukunft und was Unternehmen jetzt tun sollten
AI Agents, ARM und modulare Architekturen: CRM und CX neu definiert
**Themen dieser Episode **
Warum sich die Rolle von AI in Unternehmen grundlegend wandelt – von Experimenten hin zu produktiven, AI-gestützten Applikationen
Was es bedeutet, dass das „Age of Scaling“ vorbei ist und warum jetzt Engineering und Architekturentscheidungen den Unterschied machen
Wie Unternehmen AI im CRM und in Customer Experience Plattformen so nutzen, dass sie flexibel, modellagnostisch und datensouverän bleiben
Agent Relationship Management (ARM): Vom Customer Relationship Management hin zu einer Welt, in der AI Agents im Namen der Kunden und Kundinnen handeln
Konkrete Use Cases für AI im Kundenservice, Automatisierung von Prozessen und personalisierte Angebote entlang der Customer Journey
Welche Schritte Unternehmen jetzt gehen sollten, um für kommende CX-Trends und den breiten Einsatz von AI Agents gewappnet zu sein
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14min
November 19, 2025 Schlüsselgespräch mit Heinrich Fritzlar, COO und Vorstand OVB Holding
Im Schlüsselgespräch des BSI Software Shortcasts spricht Podcast-Host Sebastian Pitzler mit Heinrich Fritzlar, COO und Vorstandsmitglied bei OVB.

Heinrich Fritzlar erläutert, wie der OVB in 16 Ländern erfolgreich digitale Souveränität realisiert. Die Grundlage: eine durchdachte Enterprise-Architektur, konsequente Datensicherheit und klare Prinzipien für den Einsatz von AI.

Fritzlar macht deutlich: Wahlfreiheit ist die Voraussetzung für Resilienz. Gerade in Zeiten wachsender Abhängigkeiten braucht es vor allem entschiedene Führung. #SchlüsselZurSouveränität

Mehr Informationen zum OVB
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16min
October 24, 2025 Schlüsselgespräch mit Bernhard Bahne, CIO ADAC
In der dritten Folge des BSI Software ShortCasts spricht Podcast-Host Sebastian Pitzler mit Bernhard Bahne, CIO des ADAC, über die IT-Transformation des größten Automobilclubs Europas.

Im Zentrum des Schlüsselgesprächs steht digitale Souveränität – als Herausforderung, aber auch als Chance.

Es geht um technologische Abhängigkeiten, moderne Cloud-Strategien und darum, wie bestehende IT-Architekturen an neue Geschäftsmodelle angepasst werden können.

Bernhard zeigt, warum digitale Transformation nicht nur eine Frage der Technologie ist, sondern immer auch eine Aufgabe für das Change Management. #SchlüsselZurSouveränität

Mehr Informationen zum ADAC und ADAC Neuigkeiten zur Rekordmitgliederzahl

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16min
September 19, 2025 Schlüsselgespräch mit Gunther Friedl, Geschäftsführer Dieter Schwarz Stiftung
In der zweiten Folge des BSI Software ShortCasts spricht Podcast-Host Sebastian Pitzler mit Prof. Dr. Gunther Friedl über digitale Souveränität, künstliche Intelligenz und Forschung.
Ein Gespräch über Innovationskraft und europäische Handlungsfähigkeit und darüber, wie Wissenschaft und Wirtschaft in Deutschland gemeinsam dazu beitragen können, digitale Kontrolle zurückzugewinnen. #SchlüsselZurSouveränität

Mehr Informationen zur Dieter Schwarz Stiftung: https://www.dieter-schwarz-stiftung.de/
Spannende Einblicke zum IPAI Campus: ⁠https://ip.ai/the-global-home-of-human-ai/⁠ und zur TUM: https://www.tum.de/
Alles über BSI: https://services.bsi-software.com/studio/public/e/l/customer-first?utm_source=podcast&utm_campaign=customer-first

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16min
August 28, 2025 Schlüsselgespräch mit Markus Brunold, CEO BSI Software
In der Auftaktfolge des BSI Software ShortCasts spricht Podcast Host Sebastian Pitzler mit CEO Markus Brunold über digitale Souveränität im Spannungsfeld von Daten, Regulatorik, AI und Cloud.
Ein Gespräch über Entscheidungsfreiheit, technologische Abhängigkeiten – und darüber, wie Unternehmen die Kontrolle behalten können. #SchlüsselZurSouveränität
Weitere Insights zu Cloud-Diensten findest du im Bitkom Cloud Report: https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Wirtschaft-ruft-nach-deutscher-Cloud
Weitere Informationen zu BSI Software: https://services.bsi-software.com/studio/public/e/l/customer-first?utm_source=podcast&utm_campaign=customer-first
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13min

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