BSI Software ShortCast

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BSI Software ShortCast episodes

  • Autonome AI Agents oder doch Human in the Loop
    IT-Anwalt Philipp Kühn: Regulierung ist kein Stoppschild

    Themen dieser Episode

    • Kontrolle, wo es kritisch wird: Das Versicherungsaufsichtsrecht verlangt menschliche Kontrolle über Agents.
    • Einstufung im laufenden Projekt: Die Risikoklasse steht meist erst fest, wenn die Use Cases klar sind.
    • Transformation beginnt im Mindset: Entscheidend ist, was man dem System wirklich zutraut.
    • Kundenservice als Praxisfeld: Ein Agent im Chatbot einer Baumarktkette zeigt, wie Vertrauen wächst.
    • Digitalisierung als Kaufkriterium: Investoren bevorzugen digitale Unternehmen, weil sie sich leichter integrieren lassen.
    • Mit Augenmass vorgehen: Wer auf Sicht fährt und auf die richtigen Partner setzt, kann Agentic AI auch in regulierten Bereichen einsetzen.

    15 min
  • AI Agents aus Investorensicht: Outcome statt Tool
    Warum die nächste SaaS-Generation radikal anders denkt und arbeitet

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    *Themen dieser Episode*
    • Menschen vor Technologie: warum das Gründerteam bei AI Agent Startups wichtiger ist als die Technologie und wie Investoren das prüfen
    • Workflow-Test, Kontexttest und Pricing-Modell: drei Kriterien, an denen Investoren erkennen, ob ein AI Agent Startup nachhaltig ist oder nur ein Wrapper
    • Agent Economy entsteht jetzt: Software verhandelt mit Software, Agenten wählen Services aus und interagieren eigenständig
    • Agent-First-Startups denken vom Outcome her, nicht vom Tool: sie bauen autonome Systeme mit radikal kleineren Teams und niedrigeren Kostenstrukturen
    • Ergebnisbezahltes Pricing statt Seat-Modell: warum klassische SaaS-Logik bei AI Agents nicht funktioniert
    • Hybride Teams aus Menschen und Agenten: wie Organisationen ihre internen Systeme neu denken und Effizienzgewinne nutzen
    • Jetzt anfangen, nicht planen: AI Tools sofort nutzen, Erfahrungen sammeln und als Organisation lernen

    ```

    16 min
  • AI in der Versicherung: Wo bleiben die Effizienzgewinne?
    Vom Effizienzparadoxon zu echten KPI-Sprüngen mit AI

    Themen dieser Episode

    • AI-Einsatz hoch, Wirkung niedrig: Trotz zahlreicher AI-Piloten bleiben die KPIs vieler Versicherer unverändert. Das Effizienzparadoxon der Branche.
    • Das Effizienzparadoxon im Überblick: Automatisierungsinseln, verschobene Engpässe, Workslop und Iterationsfallen lassen lokale AI-Gewinne im Gesamtprozess verpuffen.
    • Prozesse müssen neu gedacht werden: Wer Bottlenecks im Gesamtablauf beseitigt, statt nur einzelne Tasks zu beschleunigen, hebt echtes AI-Potenzial.
    • AI-Governance und Menschen sind entscheidend: Organisationen brauchen Skills, Kultur und klare Verantwortung, die Wahl des LLMs ist nicht in erster Instanz relevant.
    • Operative Exzellenz allein schützt nicht vor Disruption. Kostensparen sichert Wettbewerbsvorteile, strategische Innovation verhindert Verlust der Marktrelevanz.
    • Vom Schadenregulierer zum Risikomanager: Telematik, Wearables und AI ermöglichen Prävention als echtes neues Geschäftsmodell mit gebührenbasierten Erlösmodellen.
    • Mensch mit Maschine statt Mensch oder Maschine: AI übernimmt Tasks, keine Jobs. Beraterinnen und Berater gewinnen Zeit für den Kern ihrer Arbeit.

    16 min
  • AI im Versicherungsvertrieb: Vorteil für die Mutigen
    Wie Daten, Empathie und AI die Versicherungsberatung voranbringen

    Versicherungsvertrieb ohne AI ist morgen kaum vorstellbar. Alexandra Markovic-Sobau, Vorständin für Vertrieb und Marketing bei Signal Iduna, ist überzeugt, dass AI kein Bedrohungsszenario ist, sondern den Versicherungsberater stärkt. Mit AI gewinnen sie mehr Zeit für Empathie in Gesprächen, treffen fundiertere Entscheidungen und bauen Vertrauen aus. Wer AI nutzt, gewinnt Tempo, Relevanz und Nähe zu Kundinnen und Kunden. Wer abwartet, droht den Anschluss zu verlieren.

    **Themen dieser Episode **

    • AI wird in der Versicherungsbranche unterschätzt. Wer jetzt handelt, verschafft sich einen klaren Wettbewerbsvorteil. AI ersetzt keine Menschen. Es gilt vielmehr: Beraterinnen und Berater ohne AI werden durch Kolleginnen und Kollegen ersetzt, die AI selbstverständlich nutzen.

    • Routenplanung, Terminkoordination, intelligente Gesprächszusammenfassungen und Bedarfsanalysen. AI übernimmt Routinen, optimiert Abläufe und schafft Freiraum für das Wesentliche, das persönliche Gespräch.

    • Emotionale Intelligenz trifft künstliche Intelligenz. AI unterstützt schnelle und fundierte Beratung, auch in komplexen Lebenssituationen. Versicherungsberater können sich stärker auf Menschen und ihre Geschichten konzentrieren und bauen so Vertrauen aus.

    • Daten als Fundament. Etablierte Versicherer verfügen über einen Datenschatz, der vielen Start-ups fehlt. In Zusammenarbeit mit starken Partnern entstehen daraus Geschwindigkeit, Relevanz und eine Beratung, die nah an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden bleibt.

    • Jetzt ausprobieren, testen und verproben. AI-Kompetenz entsteht nur durch eigenes Tun im Alltag. Wer Chancen nutzt, statt sich von Angst bremsen zu lassen, macht sich persönlich und das Unternehmen fit für die Zukunft.
    15 min
  • AI ready reicht nicht: Warum Versicherer jetzt «Agent ready» werden müssen
    Wie AI Agents den Versicherungsvertrieb nachhaltig verändern

    Wir stehen an der Schwelle vom klassischen B2C zum Business-to-Agent (B2A). Persönliche AI Assistenten vergleichen Versicherungen, schließen künftig auch Verträge und kündigen sie. Philipp Roosen, Managing Director bei Accenture, erklärt, wie sich der Versicherungsvertrieb auf Agent Relationship Management vorbereiten muss, wie Orchestrierung zum Wettbewerbsvorteil wird und wie Versicherer dem Risiko Invisible Insurance begegnen. Die insureNXT Special Edition des BSI ShortCasts zeigt, warum «Agent ready» wichtiger ist als «AI ready» und welche Chancen sich daraus ergeben.

    Themen dieser Episode

    • Agent Relationship Management als Hygienefaktor: Versicherer müssen von B2C zu B2A denken, sonst werden sie für AI Agents unsichtbar.
    • Orchestrierung als Kernfrage: Welche Domäne steuert die Agent-to-Agent-Kommunikation: CRM, Partnersystem oder eine neue Schicht darüber?
    • ARM entlang der Wertschöpfungskette: Von Vertrieb über Schadenmanagement bis Adressänderung: Agenten müssen alle Geschäftsvorfälle abbilden können.
    • Invisible Insurance als Risiko: Wer nicht «Agent ready» ist, wird von AI Modellen ausgeschlossen und verliert agentenaffine Kunden.
    • Loyalität verschiebt sich: Kunden vertrauen künftig ihrem AI Agent mehr als der Versicherungsbrand.
    • Neue Vertriebschancen: Komplexe Produkte wie PKV oder Altersvorsorge werden über AI gestützte Wege digital abschließbar.
    • Vorbereitung heute: SEO und GEO nutzen, um in den Top-of-Mind-Speicher der AI Modelle zu kommen.
    • Drei Jahre bis zum Wendepunkt: Mehr AI Modelle als Menschen werden Versicherungen vergleichen.

    16 min
  • Wie AI Agents den Finanzvertrieb auf das nächste Level bringen
    Von Co-Piloten bis autonome Agenten und der Mensch

    Was bedeutet es, wenn AI nicht mehr nur berät, sondern zum aktiven Vertriebspartner wird? In dieser Podcastfolge spricht Dr. Ralf Widtmann über den Weg vom Co-Piloten zum autonomen Kundenagenten. Der riskine-Gründer und Geschäftsführer hat digitale Beratungslösungen für Banken und Versicherungen etabliert. Sein Unternehmen gehört seit 2024 zu BSI Software. Er erklärt, warum Agentic Relationship Management die Kundenbeziehung neu definiert.

    Themen dieser Episode

    • AI verringert Informationslücken im Finanzmarkt. Kunden verstehen Produkte besser und treffen Entscheidungen mit mehr Sicherheit.

    • Co-Piloten unterstützen Beraterinnen und Berater bei der Gesprächsvorbereitung, erstellen das Protokoll und pflegen die Dokumentation.
    • Viele Kunden nutzen bereits AI für Recherche und Vergleich. Der nächste Schritt führt zu Agenten, die Angebote selbst bewerten und mit Anbietern verhandeln.
    • Hyperpersonalisierung verändert die Art der Beratung. Inhalte passen sich an die Situation des Kunden an und werden verständlicher.
    • Beratung wird ein dauerhafter Prozess. AI begleitet Kunden über den gesamten Lebensverlauf und liefert den Kundenberaterinnen und -beratern Hinweise für passende Impulse.
    • Chat und Voice setzen sich als natürliche Schnittstellen durch. Diese Form der Kommunikation wirkt vertraut und erleichtert den Einstieg.
    • Finanzvertrieb 2030 zeigt zwei Welten: Persönliche Beratung bleibt wichtig, AI ergänzt sie. Viele Berater gewinnen dadurch bis zu zwei Tage pro Woche.

    16 min
  • AI skalieren heisst Kultur verändern
    Wie die ERGO Group mit 130 Mio. Euro AI-Invest zum globalen Vorreiter wird

    Was passiert, wenn ein internationaler Top-Versicherer AI nicht nur testet, sondern konsequent umsetzt: Die ERGO Group entwickelt über 120 Use Cases, investiert 130 Mio. Euro in AI und formt daraus ein skalierbares AI-Ökosystem. Hanbing Ma, Head of Innovation & Digital Transformation, spricht über Kulturwandel, Ownership und Teams, die ihren Bots Namen geben.

    Themen dieser Episode

    • Über 120 AI-Anwendungen bei ERGO seit 2017 – wie aus ersten Piloten ein AI-Portfolio für zentrale Geschäftsprozesse entstanden

    • Raus aus dem Pilotmodus – warum Management-Commitment und konsequentes Benefit Harvesting den Unterschied machen
    • AI ist kein IT-Projekt, sondern Transformation – wie Mindset und Organisation die Skalierung erst ermöglichen
    • Agentic AI als nächster Schritt – End-to-End-Automatisierung in Schadenbearbeitung, Backoffice und Marketing
    • Hybride Teams neu gedacht – Mensch und AI wirken zusammen, Fachkräftemangel und Peak Loads entgegen
    • Drei Impulse zum Mitnehmen – Strategie definieren, Fundament schaffen, Menschen befähigen

    15 min
  • AI Agents mit Haltung: Warum Ethik jetzt unverzichtbar wird
    Governance, Transparenz und Kundennutzen als Erfolgsfaktoren

    **Themen dieser Episode **

    • Warum 2026 kein Weg mehr an digitaler Ethik in AI-Projekten vorbeiführt und Vertrauen zur Grundlage wird
    • Wie AI Agents im Kundenservice Mitarbeitende entlasten, ohne sie zu ersetzen – und warum Beteiligung entscheidend ist
    • Chancen und Risiken von Automatisierung, Personalisierung und AI Agents aus Kunden- und Mitarbeitersicht
    • Governance, Transparenz und Unternehmenswerte als Kompass für den Einsatz von AI Agents
    • Warum «Human in the loop»Grenzen hat und klare Verantwortung wichtiger ist als Kontrolle
    • Welche Kompetenzen und Jobprofile es jetzt braucht – von Ethics Enablern bis zu AI-Skills in Teams
      • 16 min
    • AI Agents: Ein Blick in die Zukunft und was Unternehmen jetzt tun sollten
      AI Agents, ARM und modulare Architekturen: CRM und CX neu definiert

      **Themen dieser Episode **

      • Warum sich die Rolle von AI in Unternehmen grundlegend wandelt – von Experimenten hin zu produktiven, AI-gestützten Applikationen

      • Was es bedeutet, dass das „Age of Scaling“ vorbei ist und warum jetzt Engineering und Architekturentscheidungen den Unterschied machen

      • Wie Unternehmen AI im CRM und in Customer Experience Plattformen so nutzen, dass sie flexibel, modellagnostisch und datensouverän bleiben

      • Agent Relationship Management (ARM): Vom Customer Relationship Management hin zu einer Welt, in der AI Agents im Namen der Kunden und Kundinnen handeln

      • Konkrete Use Cases für AI im Kundenservice, Automatisierung von Prozessen und personalisierte Angebote entlang der Customer Journey

      • Welche Schritte Unternehmen jetzt gehen sollten, um für kommende CX-Trends und den breiten Einsatz von AI Agents gewappnet zu sein

        • 14 min
      • Schlüsselgespräch mit Heinrich Fritzlar, COO und Vorstand OVB Holding

        Im Schlüsselgespräch des BSI Software Shortcasts spricht Podcast-Host Sebastian Pitzler mit Heinrich Fritzlar, COO und Vorstandsmitglied bei OVB. 


        Heinrich Fritzlar erläutert, wie der OVB in 16 Ländern erfolgreich digitale Souveränität realisiert. Die Grundlage: eine durchdachte Enterprise-Architektur, konsequente Datensicherheit und klare Prinzipien für den Einsatz von AI.


        Fritzlar macht deutlich: Wahlfreiheit ist die Voraussetzung für Resilienz. Gerade in Zeiten wachsender Abhängigkeiten braucht es vor allem entschiedene Führung. #SchlüsselZurSouveränität


        Mehr Informationen zum OVB

        Alles über um AI und BSI Software

        16 min

      About BSI Software ShortCast

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      Im BSI Software ShortCast sprechen wir mit Entscheiderinnen und Entscheidern aus Finance und Insurance über die Themen, die Organisationen wirklich bewegen – technologisch, wirtschaftlich und gesellschaftlich. Ein ShortCast für alle, die Impulse suchen und Verantwortung übernehmen. Kompakt. Klar. Relevanzstark.