In deze aflevering van CCMA Kijkje in de Keuken schuiven Frodo de Poortere (Rabobank) en Sander Hesselink (Coniche) aan om te praten over de razendsnelle ontwikkelingen in AI en klantcontact.

Frodo deelt hoe Rabobank generatieve AI inzet — niet alleen voor klanten, maar juist ook voor medewerkers. Van chatbots tot slimme samenvattingsassistenten: technologie die werkt én vertrouwen geeft.

Wat je hoort in deze podcast:

• Hoe Rabobank AI inzet voor zowel klanten als klantadviseurs
• Waarom generatieve AI en gescripte dialogen hand in hand gaan
• Wat de Rabo Smart Assist doet voor duizenden medewerkers
• Hoe de Rabo Labs Community helpt bij veilig experimenteren
• Waarom service differentiatie op basis van leeftijd écht werkt
• Welke lessen Frodo leerde over adoptie, technologie en compliance

Benieuwd hoe je AI slim en verantwoord inzet in klantcontact? Laat je inspireren door de Rabobank-aanpak!

Shownotes:

• Linkedin Frodo: https://www.linkedin.com/in/frodo-de-poortere/
• Linkedin Sander: https://www.linkedin.com/in/sanderhesselink/
• Linkedin Anne-Marie: https://www.linkedin.com/in/annemariebeurskens/

Alles over de CCMA:

·     Website: www.ccma.nl

·     Linkedin Community (besloten): https://www.linkedin.com/groups/92942/

·     Linkedin Pagina (openbaar): https://www.linkedin.com/company/ccma---contact-center-managers-association

·     Instagram: https://www.instagram.com/ccma_nederland/

·     Youtube: https://www.youtube.com/@ccmanederland4201

·     Spotify: https://open.spotify.com/show/7qwzu0gxObNsjwIveH08eL

Eventkalender:

https://ccma.nl/events-2025/

#ccma #klantcontact #AI #klantenservice #service #customercare