In deze zesde aflevering van de podcast AI of Nie bespreekt host Muriël Serrurier Schepper met Mark Kornet (directeur QSTA Food Logistics) en Edward Heijnen (Director of Logistics van Topbrands) hoe AI supply chains transformeert.

Mark Kornet, van QSTA Food Logistics, vertelt hoe zijn bedrijf de ICT Innovation Award won met hun AI-tool. Deze tool voorspelt nieuwe bestellingen op productniveau, waardoor derving met 40 procent en nee-verkoop aantoonbaar met 45 procent is verminderd. QSTA beheert met een klein team duizenden vers-artikelen, een taak die zonder AI aanzienlijk meer personeel zou vergen. Kornet denkt zelfs aan acht tot tien man. ,,Dat bespaart je 7,5 ton op jaarbasis,” rekent Heijnen voor.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

In deze aflevering van de podcast AI of Nie bespreekt host Muriël Serrurier Schepper met Robert Kat (Manager Partner van Spring Real Estate) en Sipke Feenstra (CEO van HOFF Amsterdam) de rol van AI in Sales (in vastgoed).

,,We bieden flexibel en volledig ingerichte en uitgeruste werkplekken en vergaderingplekken aan,” vertelt Sipke Fenestra. ,,Dat proberen we met HOFF op het allerhoogste niveau te doen. Bijna een hotelervaring eigenlijk. Dat sluit best aan in de markt.

Robert Kat vertelt hoe Spring Real Estate (,,altijd al een buitenbeentje in de vastgoedadviesbranche”) een beetje  per toeval AI ingerold is: ,,We hadden een grote dataset opgebouwd en hebben daar AI op losgelaten. Eigenlijk nog voordat ChatGPT, et cetera kwam.”

See omnystudio.com/listener for privacy information.

In deze aflevering van de podcast AI of Nie bespreekt host Saskia Nijs met Giovanni Mele (Chief Marketing Officer bij YoungCapital) en Noel Wilson (CEO bij freelance platform Jellow) de rol van AI in de marketingsector.

YoungCapital heeft AI volledig geïntegreerd, terwijl Jellow volop aan het experimenteren is met de inzet van AI. Mele vertelt hoe YoungCapital AI inzet om creativiteit te bevorderen en de efficiëntie te verhogen. Hij benadrukt: ,,Generatieve AI is vooral een tool die je inzet om jezelf beter te maken, maar generatieve AI alles laten doen en voor jou na te laten denken, dat zou echt heel zonde zijn.” 

See omnystudio.com/listener for privacy information.

In deze aflevering van de podcast AI of Nie bespreekt host Muriël Serrurier Schepper met Aram Falticeanu (Director en hoofd van de assurance innovatie afdeling van KPMG) en Aarti Narain (directielid en register accountant van TIC Assurance) hoe AI de financiële sector kan transformeren.

KPMG is al vergevorderd met AI, terwijl Tick Assurance nog in de beginfase zit. Aram  Falticeanu legt uit dat KPMG AI gebruikt om audits efficiënter te maken: ,,We analyseren 100 procent van de transacties, wat relevantere inzichten biedt dan de traditionele steekproeven." Het maakt het werk niet alleen efficiënter maar ook interessanter voor medewerkers.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

In deze aflevering van de podcast AI of Nie bespreekt host Saskia Nijs met Lennaert Koch (CFO van HelloPrint) en Tim Bos (managing partner bij The Good Agency) de rol van AI in klantenservice.

Helloprint heeft al aanzienlijke vooruitgang geboekt met AI door de introductie van chatbot Anna, ontwikkeld door de Rotterdamse start-up Engaige. Dankzij Anna, die 60 procent van hun call agents heeft vervangen, zijn de kosten verlaagd en biedt Helloprint nu een 24/7 klantenservice. Koch legt uit: ,,Anna is elke dag beschikbaar. 24/7. Is nooit ziek. Hoeft nooit naar het toilet. Is nooit zo chagrijnig.” Hoewel de technologie nog niet perfect is in vergelijking met menselijke medewerkers, nadert de tevredenheidsscore bijna die van mensen. Engaige heeft met Anna een chatbot ontwikkeld die een enorme impact maakt binnen onze organisatie.

Aan de andere kant wil The Good Agency, dat zich meer richt op het menselijke aspect van klantenservice, AI inzetten om onze medewerkers efficiënter te laten werken en de kwaliteit van hun dienstverlening te verbeteren. Tim Bos ziet kansen: ,,Het leuke en complexe werk blijft over voor onze medewerkers." Hij benadrukt het belang van de menselijke interactie in hun diensten, met een focus op ethiek en de inclusie van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.

Host: Saskia Nijs

See omnystudio.com/listener for privacy information.

In deze eerste aflevering van de podcast AI of Nie bespreken Brit Haarmans (Customer Experience Innovation Lead bij TUI) en Rens Bosma (Head of Marketing & E-commerce bij Stella E-Bikes) hoe AI kan worden ingezet om de customer journey te verbeteren.

TUI heeft AI volledig omarmd via met hun Embrace AI programma, terwijl Stella E-Bikes nog aan het begin staat van de AI-adoptie.

Host: Muriël Serrurier Schepper

See omnystudio.com/listener for privacy information.