Klanten haten chatbots, maar betalen er tegelijk miljarden voor. Hoe zit dat?

Salesforce investeert 3,6 miljard dollar in AI-gedreven klantenservice, terwijl CNBC kopte dat mensen chatbots verafschuwen. Elwin en Amy duiken in de paradox: 72% van leidinggevenden denkt dat AI-bots klanten beter helpen dan echte medewerkers, maar de klanten zelf zijn het er hartgrondig mee oneens. Wie heeft er gelijk?

In deze aflevering:

▸ Waarom Salesforce 3,6 miljard dollar neertelt voor AI-klantenservice

▸ Amy's frustraties met chatvensters die zomaar dichtklappen

▸ Tesla als voorbeeld van app-first klantenservice die uiteindelijk gewoon werkt

▸ Het verschil tussen oude regelgebaseerde bots en moderne AI-modellen

▸ Hoe bedrijven AI-modellen op elkaar stapelen: goedkoop eerst, geavanceerder als dat faalt

▸ Waarom gevoelige informatie zoals salarissen en persoonsgegevens een blinde vlek blijft voor AI