In dieser Episode des Podcasts "Wer RUFt denn da an?" diskutieren Frank Metzker und Daniel Krantz über die aktuellen Entwicklungen im Kundenservice, insbesondere im Hinblick auf den Einsatz von AI-Technologien.

Sie beleuchten die Herausforderungen, die viele Unternehmen bei der Implementierung von AI-Projekten erleben, und betonen die Notwendigkeit, den Erfolg anhand von Business-KPIs zu messen.

Zudem wird die Bedeutung von Change Management und der Einbeziehung der Mitarbeitenden in den Transformationsprozess hervorgehoben. Die Diskussion schließt mit einem optimistischen Ausblick auf die Zukunft des Kundenservice, der sich von einem Cost Center zu einem Profit Center entwickeln könnte.