AI diskuteres i alle kundesentre. Mange ledere får tydelige forventninger fra toppledelsen om å hente ut gevinster fra teknologien. Samtidig er det krevende å vite hvor man faktisk bør starte, hva som gir reell effekt, og hva som fortsatt er umodent.

I denne episoden av Kundeservicepodden snakker jeg med Haakon Smeby, R&D Director i LeadDesk. Han har over 30 års erfaring med utvikling av teknologi for telecom og kundesentre, og gir et innblikk i hvordan AI-utviklingen faktisk ser ut fra innsiden av utviklingsmiljøene.

Vi diskuterer hvor AI skaper konkret verdi i kundesentre i dag, hva som skiller virksomheter som lykkes fra dem som bare tester piloter, og hvor stor barriere legacy-systemer egentlig er i praksis. Samtalen handler også om hva AI-utviklingen betyr for rollen som kundeserviceleder de neste årene, og hvilken kompetanse som blir avgjørende fremover.

For kundeserviceledere som ønsker å forstå hvor teknologien faktisk er på vei, og hvordan man kan prioritere riktig, gir denne episoden et realistisk og erfaringsbasert perspektiv.