Kundeservicepodden

Hvorfor lykkes noen kundesentre med å skape sterke resultater over tid, mens andre blir stående fast i høyt press, intern frustrasjon og manglende gjennomføring?

I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Christian C. Onstad, senior manager i Azets Consulting. Samtalen handler om noe som ofte undervurderes i kundeservice: ledergruppens reelle effekt på resultater, kultur og gjennomføringskraft.

Vi snakker om hvorfor dyktige enkeltledere ikke nødvendigvis skaper en velfungerende ledergruppe, hvilke feil som går igjen i norske virksomheter, og hvorfor mange ledergrupper bruker mye tid på diskusjon uten å skape tilsvarende effekt.

Dette er en episode om ledelse i praksis. Om samspill, prioriteringer og hvorfor kvaliteten på ledergruppen ofte setter taket for hvor godt kundeservice faktisk kan prestere.

Det skjer et stille, men viktig skifte i norsk kundeservice. Identifisering er i ferd med å flytte inn i selve kundedialogen.

I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Heidi Torgnes, Product Manager Authentication i Stø, selskapet bak blant annet BankID og BankAxept.

Vi snakker om hvorfor BankID-basert identifisering nå blir en integrert del av kundeservice, hva dette betyr for effektivitet, sikkerhet og kundeopplevelse, og hvordan kundesentre må forberede seg på en fremtid med stadig mer avansert svindel.

Samtalen handler ikke bare om teknologi. Den handler også om tillit, tilgjengelighet og hvordan man skaper trygge kundemøter i en stadig mer digital virkelighet.

Hva skjer når teknologi ikke bare støtter kundeservice, men blir en integrert del av hvordan kundedialogen faktisk leveres?

I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Laila Arnesen, leder for PM Direkte i SpareBank 1 SMN. PM Direkte er bankens største kontaktpunkt mot kundene, med ansvar for både kundesenter, rådgivning og utgående aktivitet.

Tittelen på episoden er ikke tilfeldig. SpareBank 1 SMN har kommet langt i utnyttelsen av AI og ny teknologi i kundesenteret, og arbeider systematisk med å utvikle samspillet mellom mennesker og teknologi i stor skala.

Samtalen handler om hvordan AI påvirker kvaliteten i kundedialogen, hva som skjer med rollen til rådgiverne, og hva som kreves av ledelse og organisasjon for å skape reell effekt.

En episode for deg som er opptatt av ledelse, teknologi og utviklingen av moderne kundeservice.

I denne episoden møter du Pål Wibe, keynote speaker på Kundeservicedagene 2026. Med 25 års erfaring fra retail og 18 år som CEO, blant annet i Europris og XXL, har han stått i krevende beslutninger og levert resultater over tid.

Samtalen handler om prestasjon i øyeblikket. Hva tenker han på før han går på scenen? Hva er han opptatt av der og da?

Episoden er en oppvarming til foredraget, og gir deg et første innblikk i hvem Pål Wibe er, hva som har formet ham som leder, og hvordan han arbeider med å forberede en keynote som skal treffe.

Hvordan går du fra høyt arbeidspress, fallende trivsel og en organisasjon som ikke fungerer, til å bli kåret til Årets kundesenter?

I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Espen Grimmert og Zain Waris fra KLP Skadeforsikring. De deler hva de faktisk gjorde for å snu utviklingen, hvilke grep som ga effekt, og hvordan de har bygget en organisasjon som leverer på både salg, kundetilfredshet og medarbeidertrivsel.

Dette er en operativ gjennomgang av hva som virker når du står midt i en krevende situasjon.

Du møter dem også på scenen under Kundeservicedagene 2026, hvor de går enda dypere inn i arbeidet bak resultatene.

Hva skjer når AI ikke lenger er et tillegg, men en integrert del av selve kundeserviceleveransen? I denne episoden møter du Chilimobil og Heisenbug, representert ved Magnus Skaflestad og Roger Eriksen.

Chilimobil ble målt til best i mobilbransjen i EPSI Rating Norway 2025. I episoden forklarer de hva som faktisk ligger bak resultatene, og hvilken rolle AI spiller i leveransen.

Du får høre hvorfor mange virksomheter ikke lykkes med AI, hva som må være på plass for å skape reell effekt, og hvordan teknologi kan brukes til å redusere friksjon og forbedre kvaliteten i kundedialogen.

Dette er en episode for deg som vil forstå hvordan AI påvirker selve leveransen av kundeservice, ikke bare effektiviteten rundt den.

AI diskuteres i alle kundesentre. Mange ledere får tydelige forventninger fra toppledelsen om å hente ut gevinster fra teknologien. Samtidig er det krevende å vite hvor man faktisk bør starte, hva som gir reell effekt, og hva som fortsatt er umodent.

I denne episoden av Kundeservicepodden snakker jeg med Haakon Smeby, R&D Director i LeadDesk. Han har over 30 års erfaring med utvikling av teknologi for telecom og kundesentre, og gir et innblikk i hvordan AI-utviklingen faktisk ser ut fra innsiden av utviklingsmiljøene.

Vi diskuterer hvor AI skaper konkret verdi i kundesentre i dag, hva som skiller virksomheter som lykkes fra dem som bare tester piloter, og hvor stor barriere legacy-systemer egentlig er i praksis. Samtalen handler også om hva AI-utviklingen betyr for rollen som kundeserviceleder de neste årene, og hvilken kompetanse som blir avgjørende fremover.

For kundeserviceledere som ønsker å forstå hvor teknologien faktisk er på vei, og hvordan man kan prioritere riktig, gir denne episoden et realistisk og erfaringsbasert perspektiv.

Hva skjer med ledelse når kundeservice blir stadig mer digital, og AI tar en større del av kundedialogen?

I denne episoden av Kundeservicepodden møter jeg Janni Boel Wisbech, leder for kundeservice i Ice. Hun har bred operasjonell erfaring fra selskaper som Teller, Nets, RiksTV og Altibox, og har stått i både fusjoner, transformasjoner og omfattende digitalisering.

Vi snakker om hva ledere ofte undervurderer når miljøer skal slås sammen og resultater samtidig skal leveres. Janni deler konkrete erfaringer om hvordan man bygger tillit og retning i krevende endringsprosesser, og hva hun eventuelt ville gjort annerledes i dag.

Vi diskuterer også hvordan AI faktisk kan skape verdi i et kundesenter. Hvor ligger det største potensialet for effekt? Hvordan sikrer man at teknologien styrker kundeopplevelsen, og ikke bare kutter kostnader? Og hva blir egentlig den menneskelige konkurransefordelen når mer av dialogen automatiseres?

Avslutningsvis løfter vi blikket tre år frem i tid: Hva vil kjennetegne kundesentrene som lykkes?

En episode for deg som leder kundeservice og ønsker å kombinere teknologi, kultur og prestasjon på en bærekraftig måte.

I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Kristian Stormyr, leder for kundesenteret i det nyfusjonerte Sparebanken Norge.

Endringsreisen er i startfasen. Organisasjonen er under etablering, ledergruppen er ikke fullt på plass, og mye er fortsatt uavklart. Nettopp derfor er dette en sjelden anledning til å snakke ærlig om kulturutvikling i kundeservice, før strukturene setter seg.

Vi diskuterer blant annet:

• Hva som faktisk må på plass før man kan snakke om felles kultur
• Lederens rolle når verdier skal omsettes til praksis
• Hvordan man gjør kultur relevant i en operativ kundesenterhverdag
• Synliggjøring av kundesenterets verdi internt i organisasjonen
• Bruk av AI sett i lys av tillit, kompetanse og kultur

Dette er en episode for deg som er nysgjerrig på kundeservice og organisasjoner i endring.

Hva skiller en virkelig god chatbot fra resten, og hvorfor var det nettopp PlussMobil som gikk helt til topps i årets chatbottest i mobilbransjen?

I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Frank Bratland, som er leder i PlussMobil,  og Jonna Fridh som er produktsjef med operativt ansvar for chatboten som leverte best i test. Samtalen handler ikke om avansert teknologi, men om tydelige svar, ansvarlige løsninger og en digital dialog som faktisk løser kundenes problemer.

Du får innsikt i hvordan PlussMobil har definert chatbotens rolle i kundereisen, hvor grensene går mot menneskelig kundeservice, og hvorfor små aktører kan lykkes minst like godt som de store. Episoden gir også innsikt i hvilke prioriteringer som må tas når kvalitet og tillit skal leveres innenfor stramme rammer.

Dette er en episode for deg som jobber med kundeservice, CX eller digitale kundedialoger, og som vil forstå hva som faktisk skaper verdi for kundene i praksis.