Det skjer et stille, men viktig skifte i norsk kundeservice. Identifisering er i ferd med å flytte inn i selve kundedialogen.

I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Heidi Torgnes, Product Manager Authentication i Stø, selskapet bak blant annet BankID og BankAxept.

Vi snakker om hvorfor BankID-basert identifisering nå blir en integrert del av kundeservice, hva dette betyr for effektivitet, sikkerhet og kundeopplevelse, og hvordan kundesentre må forberede seg på en fremtid med stadig mer avansert svindel.

Samtalen handler ikke bare om teknologi. Den handler også om tillit, tilgjengelighet og hvordan man skaper trygge kundemøter i en stadig mer digital virkelighet.