Neste episódio apresentamos os conceitos centrais desenvolvidos por Ram Charan quando se trata dos diversos estágios de liderança dentro de uma organização.

No episódio final tratamos dos dois últimos princípios: Valor Prático e Histórias. Mais uma vez: conceitos, aplicações e exemplos inspiradores.

Neste episódio comentamos os princípios Emoção e Público e como coloca-los em prática nos nossos negócios.

Episódio dedicado a apresentação dos princípios Moeda social e Gatilhos, seus conceitos, aplicações e exemplos inspiradores.

Neste episódio apresentamos os conceitos centrais desenvolvidos por Jonah Berger e alguns exemplos que ilustram porque alguns produtos ou ideias pegam.

No episódio final tratamos do efeito: magia da integração. Integrar todos os padrões aos sistemas de atendimento resulta em geração de valor que é maior que a soma das partes. Discutimos como operacionalizar na prática essa integração.

Neste episódio comentamos os três sistemas de atendimento que todas as organizações possuem: Pessoas, Cenário e Processos e quais as ferramentas de gestão que podem ser utilizadas para potencializar a entrega de cada um desses sistemas.

Segundo a Disney, conhecer profundamente o cliente e alinhar os colaboradores em torno de um propósito e critérios de atendimento é fundamental para a entrega de experiências. Este é um episódio dedicado ao desenvolvimento dessas boas práticas.

Neste episódio comentamos a perspectiva que a Disney desenvolve sobre atendimento e o resumo das boas práticas de gestão que ela utiliza para garantir experiências excepcionais.

No episódio final tratamos dos temas: caminhos para liquidar as dívidas e para cortar as despesas, bem como algumas dicas avançadas que o autor reserva para os capítulos finais.