L’alfabetizzazione sull’Intelligenza Artificiale (AI literacy) rappresenta un obbligo crescente per le aziende, reso indispensabile dalle nuove normative europee. Dirigenti e dipendenti devono acquisire competenze specifiche sui modelli di AI generativa, reti neurali e algoritmi avanzati, comprendendone funzionamento, opportunità e rischi.

La normativa europea pone particolare enfasi sulla formazione differenziata in base ai ruoli aziendali: il management deve possedere una visione strategica, mentre gli operatori devono conoscere gli aspetti tecnici pratici. Il fine ultimo è assicurare un utilizzo consapevole ed etico delle tecnologie intelligenti, proteggendo utenti e consumatori.

Le competenze necessarie variano in funzione del livello di rischio associato ai sistemi adottati. I sistemi "ad alto rischio" richiedono formazione avanzata per evitare errori critici, soprattutto in settori sensibili come la sanità o i servizi finanziari. In questi ambiti, l’errore di un algoritmo può produrre effetti negativi rilevanti, ad esempio diagnosi mediche errate o discriminazioni nel credito bancario.

Per una alfabetizzazione efficace, le aziende adottano percorsi formativi specifici e valutazioni del rischio mirate. Workshop e simulazioni pratiche, ad esempio nell’assistenza clienti con chatbot, permettono al personale di gestire situazioni realistiche, migliorando la capacità di intervento in caso di output imprevisti o errati. È essenziale anche la figura del supervisore umano (human-in-the-loop), incaricato di validare gli output degli algoritmi, garantendo trasparenza e responsabilità.

L’integrazione dei sistemi AI avviene attraverso diverse metodologie formative, dalla formazione interna ai servizi specialistici esterni. Tra queste ultime, si distingue l’approccio modulare proposto da servizi come Rhythm Blues AI, che offre audit iniziali, corsi personalizzati e consulenza per integrare progressivamente l’AI nelle attività aziendali.

In termini di compliance normativa, le aziende devono conoscere le principali scadenze dell’AI Act europeo: dal 2 febbraio 2025 entreranno in vigore le disposizioni fondamentali, mentre dal 3 agosto 2026 partirà ufficialmente la supervisione delle autorità nazionali. Durante questo periodo transitorio, è raccomandato documentare accuratamente la formazione erogata per evitare sanzioni. Infatti, la normativa prevede penalità variabili in caso di mancata preparazione adeguata, specialmente per incidenti legati all'assenza di supervisione umana.

Le aziende estere che operano in Europa devono attenersi alle stesse norme, garantendo la formazione minima necessaria per operare con modelli linguistici e AI generativa sul territorio europeo.

Sul fronte delle risorse e del supporto, la Commissione Europea mette a disposizione strumenti continuamente aggiornati per facilitare lo scambio di buone pratiche. I Digital Innovation Hubs, in particolare, rappresentano un punto di riferimento per PMI che desiderano adottare l’AI in modo graduale e sostenibile, con offerte che spaziano dai bootcamp ai programmi di mentorship.

L’alfabetizzazione sull’AI, dunque, si configura come elemento strategico essenziale per la competitività aziendale. Non si tratta solo di evitare sanzioni, ma di integrare responsabilmente nuove tecnologie per massimizzare l’efficienza e minimizzare i rischi, tutelando la sostenibilità organizzativa, la privacy e i diritti degli utenti finali.