En esta nueva entrevista en Aloha Experience hablamos con Enrique Calderón Fernández, VP de operaciones en Posadas, que nos aportará su punto de vista internacional sobre cómo crean experiencias inolvidables en la empresa hotelera líder en México.

Si hay un sector de alojamientos que cuida especialmente la experiencia de cliente es el del lujo. De hecho esta forma de cuidar al cliente, entre muchas otras cosas, es lo que lo diferencia de otro tipo de alojamientos y servicios.

Lydia Pérez CMO de CoolRooms Hotels viene a Aloha Experience para ayudarnos a conocer mejor este perfil de cliente y aprender técnicas podemos aplicar en todos los alojamientos para afilar esa experiencia de cliente.

Dale al play y toma nota :)

¿Qué necesita un alojamiento para entregar al cliente la experiencia que busca?

Esta respuesta tiene tantas respuestas como profesionales del sector, por eso me he reunido con Javier Alfonso en una nueva entrevista de "Aloha Experience". Para conocer su visión y hablar de tendencias y comportamientos de los huéspedes durante sus viajes.

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¿Es posible automatizar todo el proceso de atención al cliente?

Cada vez existen más herramientas y técnicas para acompañar al cliente en cada paso de su viaje, pero ¿Cómo se hace para que el mix digital y presencial se brinden la experiencia que busca.

Hoy hablaremos con Ana Moreno de Asksuite sobre la experiencia de cliente en el sector hotelero.

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Una mala experiencia se puede convertir en un momento de gran crecimiento.

Sino dímelo a mi, que este episocio nace de una malísima experiencia que tuve en un lugar turístico muy famoso de España.

Hoy te invito a auditar tu proceso de customer experience para ver qué nuevas ideas puedes incorporar de forma que la venta y la fidelización sean mucho más fáciles.


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¿Es fácil dar con la tecla y experiencias inolvidables? ¿De qué forma podemos unificar lo que significa esta sensación?

Eln este episodio hablao con Isabel Llorens - cofundadora de Rusticae- sobre este tema y muchos más.

Porque aunque no hay receta perfecta para conseguir llegar al corazón de cada viajero escuchar nuevos puntos de vista nos abre la mente a nuevas posibilidades.

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¿Sabías que una buena reseña es tan poderosa en la decisión de compra como un descuento del 10%?

Según un estudio publicado por Think with Google los descuentos están bien pero no lo son todo.

Actualmente los compradores online tenemos más información y por lo tanto, comparamos más antes de hacer una reserva en un hotel.

En el episodio de hoy te cuento más sobre cómo auditar y trabajar en la experiencia de nuestros clientes para que a la hora del check out, nos dejen una reseña de 5 estrellas y no volver a tener necesidad de hacer descuentos o bailar los precios.

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