Gestión de problemas 

Capitulo 4 Cápsula 2 de 7 

Analizar los datos para prevenir la aparición de problemas  

Solicita la opinión de tus clientes 

La opinión de los clientes nos sirve para mejorar el servicio 

- Identifica los puntos críticos -

 Toma acción por cada descubrimiento 

Modifica tus procedimientos en base a las necesidades expresadas por tus clientes.  

No lo tomes personal 

Los clientes enojados tienden a exagerar o mentir en las encuestas. 

Si puedes separar los hechos de la queja, es más fácil enfocarte en la solución.