Desde la década de los setentas se comenzó a hablar del diseño como disciplina transversal para mejorar las interacciones y las experiencias, pero no fue hasta 1992 cuando IDEO introdujo de manera explícita y masiva el concepto de pensamiento de diseño al mercado. Desde entonces, ha habido una [r]evolución que ha tocado prácticamente todas las industrias y todas las disciplinas. Se han escrito libros, creado facultades y desarrollado comunidades que educan y conectan a un gran grupo de profesionales de diversas áreas que han encontrado respuestas a sus necesidades para poder brindar mejores experiencias a sus clientes, colaboradores y otros actores de la cadena de valor. En este episodio, conversaré con Angélica Flechas, CEO en Haptica, una maravillosa empresa que lleva más de 8 años diseñando servicios y experiencias que transforman la vida de las personas. Fue la consultora pionera en Colombia en innovar a través del diseño y sus servicios están en alta demanda en América Latina Y Estados Unidos.