Bu bölümde anlamak ve dinlemek eylemleri ile hassasiyetlerimiz ya da tolerans seviyelerimizden bahsediyorum. Bence anlamak bir meziyet dinlemek ise davranışsal bir seçim, herkes bu konuda iyi değil ve artık bu seviye yerlerde. Neden, nasıl ne oldu ne yapılabilir nasıl daha iyi sonuçlar alınır, gel konuşalım.