רובנו גדלנו על ההבנה שאם אנחנו רוצים שיחבבו אותנו — כדאי שנהיה נדיבים, נדאג לאחרים, נציע עזרה. אבל אני רוצה לספר לכם שיש דרך מהירה יותר לגרום למישהו לחבב אתכם והיא באופן פרדוקסלי  דווקא עוברת דרך בקשה לעזרה?

נשמע הפוך מההיגיון? ברוכים הבאים לעולמו של אפקט בנג'מין פרנקלין — תופעה פסיכולוגית עדינה אך עוצמתית, שמנהלות ומנהלים יכולים לאמץ כדי לבנות אמון, לשנות דינמיקה תקועה, ולפעמים אפילו לפרק עוינות סמויה.