(Bildquelle: Getty / Anna Barclay und Bildbearbeitung GIGA)

Erstmals seit Jahren steht Apple nicht mehr an der Spitze bei den Kunden.

In der Welt der Smartphones wurde ein langjähriger Spitzenreiter vom Thron gestoßen. Erstmals seit der Studie für die Jahre 2020 und 2021 steht Apple nicht mehr an der Spitze der Kundenzufriedenheit in den USA.

Apple rutscht ab mit iPhones

In der jüngsten Umfrage des American Customer Satisfaction Index (ACSI) musste das Unternehmen aus Cupertino den ersten Platz an seinen schärfsten Konkurrenten Samsung abgeben.

Der Wechsel an der Spitze fiel denkbar knapp aus. Während Samsung seinen Zufriedenheitswert von 81 Prozent aus dem Vorjahr halten konnte, fiel Apple um einen entscheidenden Punkt von 81 auf 80 Prozent. Damit sichert sich Samsung nun allein die Spitzenposition, die sich die beiden Tech-Giganten zuvor noch geteilt hatten.

• Samsung: 81 % (unverändert gegenüber 81 % im Jahr 2025)
• Apple: 80 % (Rückgang von 81 %)
• Google: 77 % (Anstieg von 75 %)
• Motorola (Lenovo): 77 % (Anstieg von 75 %)
• Alle anderen: 73 % (Anstieg von 68 %)

Auch wenn die Veränderungen gering sind, zeigt der Trend, dass die Konkurrenz aufholt. Google und Motorola konnten beide um zwei Prozentpunkte zulegen und teilen sich mit 77 Prozent Zufriedenheit nun den dritten Platz. Der gesamte Smartphone-Markt verzeichnete einen Anstieg in der Kundenzufriedenheit, was den Wettbewerb weiter verschärft.

Künstliche Intelligenz als Zünglein an der Waage

Eine mögliche Erklärung für Apples leichten Rückgang liefert die Studie selbst. Erstmals wurde die „Leistung von KI-Funktionen“ als eigenständige Kategorie bewertet – und schnitt mit 85 Prozent bei den Befragten außerordentlich gut ab. Dies deutet darauf hin, dass KI-Features für die Nutzerinnen und Nutzer immer wichtiger werden. Genau hier könnte Apples Schwachpunkt gelegen haben, da die groß angekündigte „Apple Intelligence“ für die iPhone-17-Modelle erst mit deutlicher Verzögerung verfügbar war und das neue Siri erst noch kommt.

Die Analysten vermuten, dass viele Käufer der neueren iPhone-Modelle in dieser Kategorie keine hohe Bewertung abgaben, was den entscheidenden Punkt gekostet haben könnte. Während die reinen Telefonie- und SMS-Funktionen weiterhin die höchsten Zufriedenheitswerte erzielen, wird Software-Intelligenz offensichtlich zu einem immer wichtigeren Faktor im Kampf um die Gunst der Kunden.