En este episodio quiero hablarte sobre aplicaciones para Communities Managers. Te traigo un recopilado de aplicaciones útiles para crear contenidos increíbles en tus redes sociales. Y lo mejor es que todas están disponibles tanto para Android como para IOS. Las primeras 4 aplicaciones sirven para contenidos en cualquier red y las otras 4 están pensadas para stories aunque podrías usarlas en cualquier ubicación, con un poco de imaginación.

FONTS: Esta app te permite utilizar letras decorativas de diferentes estilos. Según el dispositivo que tengas puede integrarse con el teclado de tu teléfono o usarse como una app externa, donde escribis y copias.

INSHOT: o mi editor de videos favorito  Permite crear videos a partir de fotos, editar videos que ya creaste. Se adapta muy bien el tamaño de las stories como el feed y otras redes. Permite agregar música libre de copyright. Lo mejor de todo es que en su versión gratuita no deja marca de agua.

QUIK: Otro editor de video, pero en este caso, trabaja a partir de plantillas de diferentes estilos, donde vas a reemplazar los contenidos por tus propias fotos o videos e incluso sumar tu música.

VCSO: Esta fue y continúa siendo, la aplicación de retoque fotográfico por excelencia de los influencers, instagramers y creadores de contenidos.  Su diferencial radica en los filtros, y además podes crear tu propio filtro, modificando los valores de exposición, contraste, saturación y claridad entre otros valores.

SNAPSEED: Una versión simple de Photoshop. Muchas de las funciones, como las curvas de colores, la posibilidad de darle perspectiva a una imagen o trabajar con pinceles, me parecieron super útiles y bien resueltas, si pensas que estás haciendo retoque fotográfico con un celular.

BEAUTY PLUS: Esta herramienta es ideal para hacer algún retoque puntual, como borrar granitos o retocar ojeras, pero también permite maquillar un rostro desde 0, iluminar el rostro y hasta perfilarlo para disimular papada o acentuar pómulos.

PICSART: Ideal para hacer composiciones personalizadas, con efectos como dispersión, caricaturas  a partir de una imagen. También tiene opciones de embellecimiento para las fotos de retratos, stickers y la opción de agregar textos.

CANVA: Esta es de las pocas aplicaciones que ofrecen además una opción para la computadora, por eso terminó convirtiéndose en la app preferida  para armar diseños para redes sociales. Te permite subir tus propias imágenes y usarlas en una plantilla y de este recurso tiene muchas variedades, no solo para redes, también podés crear una presentación del estilo PPT o tus tarjetas personales. Todo requiere tiempo de investigar entre sus múltiples posibilidades.

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En este episodios voy a hablarles de cómo hacer email marketing de forma efectiva. Una estrategia mediante la cual, las empresas y emprendedores pueden contactarse uno a uno con sus consumidores o potenciales clientes. Vamos a ver cómo podemos empezar a crear nuestra base de calidad para hacer envíos, y cada cuanto hacelos. También vamos a meternos en la psicología del consumidor para entender cómo construir un asunto que llame su atención y quiera leer tu mensaje completo. Y como no todo es promoción, repaso diversos formatos del email marketing, y las principales métricas que tenes que monitorear.

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¿Tenes perfil en Linkedin? No importa si sos emprendedor, tenes un negocio o trabajas en relación de dependencia, tu perfil de Linkedin, es tu mejor carta de presentación y de venta.

Esta red social, de la que ya hablé en varios episodios de las temporadas 1 y 2, fue durante algún tiempo el patito feo de las redes. Y es que en su espacio sólo se hablaba de trabajo, motivo por el cual muchos usuarios ingresaban muy poco a la plataforma. Desde que Microsoft la compró, Linkedin comenzó un camino de reposicionamiento que la ubica hoy como  una red muy similar a lo que conocimos de Facebook allá por el 2010. ¿Y cómo se dio este cambio?.

1. Una de las primeras incorporaciones fueron las reacciones. 

2. Etiquetas en las fotografías. 

3. Vídeos. en los mensajes.

4. Compartir documentos. 

5. Menú para hashtags y grupos. 

6. ‘Modo creador’ Linkedin permitirá a los usuarios que activen esta función modificar la configuración de sus perfiles para orientarlos más a la difusión de sus publicaciones y a aumentar la visibilidad de su actividad diaria a costa de, reducir la de su trayectoria laboral.

7. Linkedin lanzará una página de servicios para ayudar a los trabajadores independientes a encontrar nuevos clientes. 

8. Linkedin también planea sumarse a la lista de competidores de Clubhouse y desarrollar su función de audio, aunque, en este caso, LinkedIn mantendrá su línea de negocio tradicional y lo orientará al ámbito profesional.

En lo personal lo que más destaco de las últimas novedades, es el cambio que han hecho con la sección del blog. Hasta hace algunas semanas para que una empresa pudiera compartir un artículo de blog, tenía que hacerlo desde el perfil del vocero de la firma y luego se podía compartir. Hace sólo unos días descubrimos que finalmente el blog es parte también de las herramientas corporativas, con lo cual para poder escribir un artículo en el blog de la cuenta empresa, sólo alcanza con ser administrador de ese espacio y listo.

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¿Cómo ofrecer servicios en el exterior? Esta es una pregunta que me hicieron a través de Instagram (@nadiadierna), y que me dejó pensando. Así que hoy voy a contar un poco mi experiencia, de mis aciertos y errores.

Hoy las condiciones del mercado, nos hacen mirar mucho para afuera. En Argentina tenemos un precio competitivo si lo medimos en dólares, y una cantidad de talento increíble, por lo que somos muy bien vistos en muchos lugares del mundo. En función de esto es importante tener en cuenta todos los aspectos legales, económicos y formales para poder trabajar ofreciendo servicios en el exterior. Para esto es super importante contar con el asesoramiento de contadores y abogados, y así no meter la pata.

En este episodio te dejo consejos y las cosas que me hubiera gustado saber, hace por lo menos cinco años.

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No existe uno sólo. Existen muchos algoritmos, porque su significado se remonta a una serie de pasos finitos, lógicamente interrelacionados, que ayudan a resolver un problema o a conseguir un resultado final.

Con la masificación de las redes sociales, cada una de ellas creó su propio algoritmo, que como ya imaginarás, no es ingenuo y está intrínsecamente relacionado con los objetivos económicos de estas plataformas.

En un principio fue Google, quien decía que con el objetivo de ofrecer a los usuarios una mejor experiencia de uso de la plataforma, organizaba los sitios según un ranking. Si bien en parte es cierto, también hay que entender que buscaba que las personas pasaran más tiempo dentro de las páginas web para poder mostrar publicidad y poner a rodar su mecanismo de facturación.

Del mismo modo, las redes sociales muestran a los usuarios más un tipo de contenido que otro, porque tiene más peso dentro del algoritmo. El ejemplo más claro es el de Instagram y Tik Tok.  Los usuarios quedamos en el medio de una pulseada entre estas redes; Si queremos que nuestro contenido se muestre más, instagram nos “obliga” a que sea de un determinado formato, como dijimos reel o en el mejor de los casos, carrusel Y Para los reels,  por ejemplo, pide que no tenga la marca de agua de Tik Tok, esto significa que no quiere que recicles tu contenido. ¿Cómo se resuelve? grabando el contenido directamente con tu cámara o teléfono y subiéndolo a cada plataforma por separado.

Y ya que nos adentramos en el mundo del algoritmo de Instagram, quiero contarte que otras cosas considera y qué acciones pueden jugarte en contra:

1 - Los primeros 15 minutos desde que compartes tu publicación son los más importantes.

2 - Regla de oro, una vez publicado, no se modifica. ¿Por qué? Porque desde que se publica el post el algoritmo se pone a trabajar. , i realizas algún cambio, de texto, ó de hashtag el algoritmo piensas que está pasando algo raro y hará que pierdas alcance.

2 - Si las publicaciones son guardadas, compartidas o comentadas tu post tendrá más alcance. Se priorizaron dentro del algoritmo estas acciones para filtrar las cuentas que compran seguidores o me gusta. Un dato extra es que los comentarios en cada publicación deben contener al menos 4 palabras para que Instagram los tenga en cuenta.

3 - Los mensajes directos influyen en el algoritmo de Instagram. Seguramente notaste que las cuentas con las que te comunicas mediante mensajes directos, son las que ves al principio de tu feed de historias. Por eso es importante animar a los seguidores a que se contacten por mensajes directos, a que hagan preguntas o comentarios por esa vía, para que tu cuenta tenga más alcance. (Si queres contarme qué te pareció este episodio, me encontras como @nadiadierna)

4 - Cualquier historia de Instagram se muestra, primero, a followers a los que les interesa tu contenido. Después, a los usuarios con los que hablas por privado y a cuentas que,, se encuentran cerca de ti geográficamente. Finalmente, se enseña a personas que conoces en la vida real. Entonces: no olvides agregar la etiqueta de geolocalización a tus publicaciones para que más personas descubran tu contenido.

Por todo ello, es vital que inviertas tiempo en interactuar más con tus seguidores.

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Si  te dedicas a cualquier profesión digital, es probable que tengas archivos por todos lados. Que cuando necesites disponer de un documento en tu teléfono, ese archivo esté en tu computadora o al revés. Y la más clásica de todas, olvidar o mezclar las contraseñas, una herramienta tan útil, como difícil de recordar. En este episodio te traigo algunos trucos para simplificar tu trabajo y dejar de perder tiempo transfiriendo archivos o recuperando contraseñas.

Comencemos con la primera herramienta. La descubrí hace varios años y su potente funcionamiento la puso en el top de mis aplicaciones de trabajo favoritas. Con ella resolví la transferencia de archivos entre mi celular y mi computadora. Se trata de una extensión para Chrome y una app para tu teléfono, se llama Pushbullet y te da la posibilidad de compartir videos, imágenes, textos y  enlaces, entre un dispositivo y otro.  Y Lo que finalmente me enamoró  de esta herramienta, es que puedo sumar amigos y compartirles a ellos las imágenes que están en cualquiera de mis dispositivos.

Siguiente. ¿Si necesitas conocer el color de un elemento en una página web, hoy cómo lo resolves? No se tú, pero yo uso ColorZilla, otra extensión del navegador que  sirve tomar el color exacto de cualquier elemento online. Como resultado de usarla obtenemos el código hexadecimal  preciso que nos sirve para armar un diseño de la marca o completar una paleta de colores propia.

Tercera, De la misma manera que necesitas conocer el color de un elemento, puede que requieras conocer la tipografía de una página web, y cómo no, también hay una extensión que te ayuda a descubrir cuál es. Se llama Whatfont y funciona exactamente igual a la anterior. Con esta extensión instalada, siempre que quieras saber cuál es la tipografía de una web, podrás activar el cursor y al pasar sobre el texto te indica de qué tipografía se trata.

La siguiente es una aplicación, que resuelve con facilidad la necesidad de mostrarle a alguien la pantalla del celular para enseñarle alguna funcionalidad. Útil sobre todo en épocas de pandemia, donde muchos nos acostumbramos a las clases y cursos online. Podes conectar sin cables tu celular a tu compu y luego compartir tu pantalla, o también grabarla. La app se llama Airdroid y una vez que la tengas instalada en tu dispositivo, solo tenes que ingresar a web.airdroid.com y escanear con tu app el código QR, ir a la opción reflejo y listo. Veras tu celular en la pantalla de tu compu o tu SmartTv.

Quinta y última. ¿Cuántas veces tuviste que recuperar una contraseña? ¿Cuánto tiempo perdiste en ese ejercicio? Te lo digo yo, muchísimo. Hoy te traigo una solución al problema de las contraseñas. Para que este truco funcione, previamente tenes que permitir que Google guarde las contraseñas. Cada vez que ingresas a una plataforma, el navegador te pregunta si queres que recuerde tu contraseña, decile que sí (siempre que no sea un dispositivo público, por supuesto) Una vez que tengas las contraseñas guardadas, puede suceder que igual no las recuerdes, entonces vasa a seguir estos pasos:

Configuración del navegador > Contraseñas > Y allí vas a buscar de que sitio necesitas recuperar la contraseña, por ejemplo Netflix. Las contraseñas están encriptadas, para poder desbloquearlas necesitas ingresar la contraseña de inicio de Windows (la que colocas al prender la compu) Una vez que ingresas esa clave, el sistema te permitirá visualizar la contraseña de la plataforma ¡y listo! esto te llevará 1 minuto cómo mucho y no tendrás que recuperar nunca más una contraseña.

¿Cuántas veces te pusiste a mirar cuantos seguidores tiene tu competencia? ¿Cuántas veces investigaste cómo comprar seguidores? ¿Cuántas veces te sentiste mal por no poder poner enlaces en las historias por tener menos de 10 mil seguidores?

Ahora, si todas estas estas preguntas resuenan con vos, quedate escuchando.

Lo primero que tengo para decirte (y casi con seguridad lo repetiré a lo largo del episodio) es que los likes y los seguidores  no pagan las cuentas.

Poner el ojo obsesivamente sobre el número de personas que te siguen es un desgaste de energía que no te va a llevar a ningún lado.

Empecemos por el principio, si estás en una red social, cómo instagram por ejemplo, lo que tenemos que pensar es que la plataforma premiará y fomentará las interacciones genuinas. ¿Qué quiere decir esto? Sencillamente que Instagram mostrará más tu cuenta cuantas más interacciones tengas y no cuantos más seguidores acumules.

Entonces, pensá primero qué contenidos pueden hacer que las personas que te siguen interactúen. Eso es lo que hará que Instagram muestre más tu cuenta y crezcas. Conclusión, todo empieza por el contenido.

Comprar seguidores o usar robots de follow - no follow, lo único que va a traerte es un dolor de cabeza. Sí, si Instagram detecta actividad robotizada puede bloquearte la cuenta y no devolvertela  (y creeme que eso pasa).

Pero no todo es negativismo, hay prácticas que podemos llevar adelante para crecer en seguidores:

Usar hashtags y ubicaciones en las stories.

Mantener la regularidad en las publicaciones, si vas a publicar 2 veces por semana, que sean 2 veces por semana, todas las semanas.

Publicar stories todos los días, entre 2 y 4 es lo que se recomienda, para que cuando los usuarios ingresen en la app les muestre tu contenido

Usar stickers de interacción, a mayor cantidad de interacción, más visibilidad conseguimos y más seguidores llegarán a la cuenta.

Aprovechar los formatos que más visibilidad Instagram les da: Reels y carruseles de fotos o vídeos.

Porque estas prácticas te ayudarán a crecer en seguidores? Porque si las combinas y creas un contenido interesante para tu audiencia la interacción que ellos realicen hará que nuevas personas descubran tu cuenta.

¿Y qué pasa si los seguidores que tengo se van? Esta es una pregunta que alguien me dejó en instagram, donde me encuentran como @nadiadierna. Muchas veces hay usuarios que empiezan a seguir una cuenta y a los días dejan de estar interesados en el tema ó el contenido no era lo que ellos esperaban, y se van. No podemos obligar a nadie a quedarse, eso es lo primero que tenemos que  saber. Luego si no van a interactuar con el contenido, mejor que no estén sumando o haciendo bulto, como dije al inicio de este episodio, mirar sólo la cantidad de seguidores es algo muy banal. Siempre es mejor poner el foco en otras interacciones como compartidos y guardados, que hablan de la calidad del contenido que estamos creando y si es lo que nuestra audiencia espera.

Para cerrar: a no obsesionarse con los seguidores, pero si con el plan de contenidos.

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Un reel es un video corto, de entre 15 y 30 segundos que se crea y se comparte en la plataforma de Instagram; se suma a los otros formatos, posteos, carruseles, IGTV, stories. Es un tipo de contenido muy similar a los que podemos ver en Tik Tok. Al igual que la plataforma china, dentro de la sección Reels contamos con herramientas de edición, que permiten hacer más dinámico y divertido nuestro video.

El menú que nos aparece de arriba hacia abajo es:

Audio y música: Podes incluir en tus vídeos una de las canciones disponibles. También podes crear el reel con tu audio original. Si no ves esta opción en tu perfil, convertí tu cuenta en Cuenta Creador y en el plazo máximo de 7 días tendrás música en tu perfil.

Velocidad: Juga con las velocidad del vídeo; podes acelerar o ralentizar el audio y/o la imagen

Efectos y filtros: dispones de una amplia variedad de filtros y efectos para grabar tus Reels, desde los filtros más clásicos hasta los de realidad aumentada. Recordá activar el filtro en cada fragmento de video que grabes.

Layout: Podes definir con qué distribución mostrar tu contenido, pantalla partida de manera vertical u horizontal en 2 o 3 espacios.

Temporizador y cuenta atrás: esta herramienta te permite establecer la duración del vídeo o iniciar una cuenta regresiva para grabar en modo manos libres.

Alineación: con esta última herramienta podrás alinear los objetos de un clip anterior antes de grabar el siguiente. Muy útil para añadir cambios de ropa o amigos a tu Reel.

Qué tipos de contenidos podés crear y compartir en esta sección:

Mostrá el detrás de escena, los usuarios son muy curiosos y les gusta ver el proceso de creación, de diseño, despacho, relacionamiento con tus proveedores, etc, esto además hace que tu cuenta y tu contenido sea más creíble.

Crea contenido educativo, enseña algo que sepas y creas que es útil para tu audiencia.

Por supuesto que si vendes tenes que mostrar tus productos, recordá hacerlo de una manera original, y  que tenes sólo 30 segundos.

Dale ideas a tu público de cómo darle un uso novedoso a tu producto, esto puede ayudarte a aumentar las ventas y diferenciarte de tus competidores.

Conta tus promociones, los likes no pagan las cuentas.

Últimos Tips:

Intenta incluir canciones que estén en tendencia, esto hará que tu contenido se muestre mucho más.

Evita compartir videos que tengan marca de agua de otras aplicaciones (Tik Tok, Inshot, etc) Instagram informó que esos reels tendrán menos alcance.

Mostrá tus reels también en el feed, así lograrán más visibilidad.

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Conversando con mi equipo de trabajo sobre nuestros usos y costumbres en las redes sociales, dimos con un tema clave, sensible e importante a tener en cuenta, si gestionas un perfil de instagram comercial.

Se trata ni más ni menos de la respuesta o no respuesta a las consultas que recibis.

Quiero comenzar por ahí, pero luego ir un poco más allá y contarte algunos tips que implementamos en las cuentas que gestionamos, cosas que vimos hacer a otros y sabemos que les funcionan, porque todo, todo comienza con una pregunta.

Imaginate que vas caminando por la calle y en una vidriera ves un producto que te llama la atención, ya sea porque es muy lindo, porque es justo lo que necesitabas. Decidis ingresar al local y preguntar más detalles: precio, color, tamaño, variantes, etc. Seguramente un vendedor podrá responder todas tus preguntas hasta cerrar la venta y te vas de ese local feliz con tu compra.

Ahora llevemos esta situación al plano digital, el usuario scrollea infinitamente y se detiene en tu publicación (eso de por sí, ya es muchísimo) ingresa a ver tu  perfil, corrobora que no hay tienda online, guarda la publicación que le llamó la atención para no perderla, y escribe en ese posteo o por mensaje directo (o ambas cosas).

Aquí viene la parte realmente sorprendente, la cantidad de mensajes online que no son respondidos, ya sea por privado o en las publicaciones de tus redes. Creo que manejar bien la atención al potencial cliente, es parte del éxito de un negocio online. La persona que dejó esa pregunta o comentario, muy probablemente está interesada en lo que estás ofreciendo y del mismo modo que entró en contacto con vos, seguramente, lo haga con más competidores, porque ante todo está buscando resolver una necesidad, quien mejor lo entienda y más rápidamente le resuelva su problema, se alzara con la venta.

Entonces, qué podés hacer para ofrecer una genial atención al potencial cliente:

En primer lugar, revisar todos los mensajes privados y las solicitudes de mensajes. Los algoritmos son caprichosos y, como no está en nuestras manos arreglarlos, debemos aprender a surfearlos. Muchos mensajes que nos dejan los potenciales clientes se van a un espacio llamado “solicitud de mensajes” En especial si no nos siguen o si llegaron a nosotros mediante la publicidad en las redes.  La mayoría de las veces no nos llega la notificación de estos mensajes, pero ahí están esperando ser respondidos. Con ingresar una o dos veces al día a revisar ese apartado, y dejarlo libre de mensajes pendientes, ya estamos resolviendo una gran parte de este problema.

La segunda recomendación, es que seas amable en tu respuesta. Es probable que recibas muchos mensajes que solo preguntan “precio” Para romper el hielo de una petición tan brusca, te recomiendo que tengas algunas respuestas predeterminadas para acercar la información solicitada.

Y si sos consumidor, no cuesta nada saludar y luego pedir el precio, del otro lado hay una persona, no un robot.

Una tercera recomendación: personaliza tu respuesta. Si es posible llama al potencial cliente por su nombre, el efecto psicológico que genera que alguien nos llame por nuestro nombre es muy positivo. Te invito a que lo pruebes y luego me cuentes como te resulto este tip en @nadiadierna

Por último, pero no menos importante, repetir este proceso al menos dos veces por día, así te aseguras que todas las preguntas tienen su respuesta. La eficacia de un marketing relacional tiene un impacto muy fuerte en el resultado de tu negocio.

Les tengo que pedir disculpas de antemano. Hace un tiempito me di cuenta que este debería haber sido el episodio introductorio ideal para arrancar con Aprender Marketing Digital, pero bueno, tres temporadas más tarde, está con nosotros, la primera parte del Diccionario de Marketing Digital.

•  Alcance – Es el número de personas que vieron tu publicación al menos una vez.

• Call to action, CTA o “llamada a la acción”, es un texto que lleva a los lectores a hacer clic para acceder a otro contenido o tomar algún tipo de acción, por ejemplo compra o completar un formulario.

• Clics – Es el número de clics en tus enlaces

• CTR – (Clic through rate. Porcentaje de clics) Es el porcentaje de veces que las personas vieron tu publicación e hicieron clic en el enlace.

• Conversiones – Acción de valor que deseamos que los usuarios realicen en nuestro sitio

• Dominio - Es la dirección online de tu sitio web. Ese nombre está relacionado a una secuencia de números (IP)

• Engagement – Tasa de interacción que los usuarios tienen con tu contenido

• Hashtag - Son #etiquetas que agrupan conversaciones y contenidos en redes sociales. Nos ayudan a ser encontrados por los usuarios y participar de una conversación específica.

• Hosting - Servicio que hospeda tu dominio, e-mail y sitio web en internet.

• Impresiones – Es el número de veces que tu publicación apareció en la pantalla.

• Interacciones – Acciones que los usuarios realizaron con tus contenidos (like, share, comment, save, clic)

• Lead - Contactos de valor que recibe una marca, pero que aún no se han convertido en clientes.

• Rebote – Porcentaje de usuarios que visitan un sitio y salen sin realizar acciones

• SEO y SEM - Search Engine Optimization: Posicionar una página para que aparezca en los primeros resultados de búsqueda de Google.

Search Engine Marketing: Posicionar  una página utilizando anuncios pagos.

• Sesión – Período de 30 minutos en el cual el usuario visita e interactúa con tu sitio

• Suscriptores – Usuarios que se registran para recibir novedades de tu marca

Si hablamos de publicidad

• CPC (costo por clic en el enlace) – Es el costo promedio por cada clic en el enlace.

• CPM (costo por mil impresiones) – Es el costo promedio por 1.000 impresiones.

• CPA: Coste por acción. En publicidad online, el coste que el anunciante paga por cada acción específica realizada (rellenar un formulario, realizar una compra, etc.)

• Costo por resultado – Es el costo promedio por el resultado obtenido de tus anuncios.

• Clasificación de calidad – Es una métrica donde Facebook compara la percepción de calidad de tu anuncio con la de los anuncios que compiten por el mismo público. Esta métrica nos ayuda a diagnosticar los anuncios con mal rendimiento en tres dimensiones de relevancia: calidad, interacción y conversión.

En próximas entregas te seguiré contando más términos y conceptos del marketing digital para que puedas conocer más en profundidad esta disciplina que, en lo personal, me apasiona tanto.

Hasta aquí el episodio de hoy, recordá que si te gusto, podes darle a seguir en Spotify para que te avise cada vez que haya un nuevo episodio.

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