İletişim kanalları farklı departmanların tekeli olmuş halde: linkedIn insan kaynakları’nın, sosyal mecralar pazarlama’nın, kurumsal iletişim geleneksel ve operasyonel kanalların kralı. Gün geçtikçe de, herkes iletişimin ucundan tutmak istiyor; çünkü işletmelerin gücü artık iletişimin gücünden geliyor. Birbiriyle anlaşamayan birimler kendi iletişim kanallarını açıp, birbirlerinden bağımsız ve birbirini tamamlamayan çalışmalara yöneliyor. Ortada bir kaos, boşa harcanan emek ve bütçeler, zaten dip yapmış güvenin daha da düşmesine etken oluyor. Hepsi, teknolojinin baş döndürücü etkisi ve değişen değerler doğrultusunda, daha sık krizlerle karşıkarşıya kalınan bir dönemde yaşanıyor.