Marko on kirjoittanut kirjan Digitaalinen asiakaskokemus. Hän on perustaja ja toimitusjohtaja asiakaskokemuksen mittaamiseen erikoistuneessa Tridea Oy:ssä ja partnerina matkailumarkkinointiiin erikoistuneessa Flowhouse Oy:ssä.

Keskustelemme siis asiakaskokemuksesta erityisesti B2B-yrityksissä.

Käymme läpi mm.

- Asiakaskokemuksen ja -polun mallintaminen. Kosketuspisteet

- Asiakaskokemuksen mittaaminen

- Asiakaskokemuksen kehittäminen

- Miten asiakaspalaute tulisi hoitaa asiakaskokemuksen kehittämisen näkökulmasta?

- Uusien asiakkaiden sisäänajo, eli onboarding, ja miksi se on tärkeää ja kuinka se tulisi tehdä.

- Kuinka huolehditaan siitä, että asiakas saa tuotteesta tai palvelusta hyödyn, eli nk. Customer Success-toiminta.

- Some ja asiakaskokemus

- Mikä on myynnin asiakaskokemus

- Ja paljon muuta.

Muista tilata kanava. Yhteyden Markoon ja Anttiin saat mm. seuraavilla tavoilla.

Marko Filenius:

+358 50 336 5447

marko.filenius(at)tridea.fi

https://www.linkedin.com/in/markofilenius/

https://tridea.fi

https://flowhouse.fi/

Antti Pietilä

+358-50-5002300

Antti.Pietila(at)loyalistic.com

https://loyalistic.com/

https://www.linkedin.com/in/anttipietila/