Cada um tem as suas próprias habilidades, mas um tipo especial de habilidade não pode faltar a nenhum membro de um grupo funcional de trabalho: a habilidade de comunicação. Para contribuirmos, precisamos primeiramente falar, mas de maneira a sermos efetivamente ouvidos. Por isso, há um tipo de linguagem que torna a nossa fala mais eficaz: a linguagem assertiva.