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Quantos clientes se perdem com uma frase mal dita?

Uma frase mal dita. Um cliente perdido. Uma história real, com uma lição simples — e poderosa — sobre atendimento. Inspirado no espírito do livro Zen noção (Que tal demolir preconceitos e evitar atitudes discriminatórias), do Professor DeRose.

Onde tudo aconteceu

Estou no Porto.

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